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Ordinateurs et moniteurs HP - Dalle, écran ou LCD endommagés

Lorsqu'un écran est fissuré ou endommagé, l'affichage peut présenter des lignes, motifs ou points noirs qui peuvent prendre de l'ampleur avec le temps. Si les dommages sont importants, l'écran peut être totalement noir. Si l'écran n'est pas visiblement fissuré ou endommagé, vérifiez que vous disposez du pilote graphique le plus récent.

ATTENTION:

HP ne recommande pas aux utilisateurs de réparer ou remplacer l'écran eux-mêmes. Ceci peut entraîner l'annulation de la garantie et endommager davantage l'ordinateur.

Exemple de ligne verticale

Exemple de ligne noire verticale sur un écran LCD

Exemple de tache noire

Comment mettre à jour le pilote de la carte graphique ?

Un pilote graphique obsolète peut entraîner des problèmes d'affichage, comme des lignes visibles. Vérifiez que votre pilote est à jour.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Ordinateurs de bureau HP - Mise à jour des pilotes et des logiciels à l'aide de Windows Update (Windows 10).

Si le problème persiste, reportez-vous aux autres sections de ce document.

Que faire si mon écran est cassé ?

Si votre pilote graphique est à jour et que votre écran semble toujours endommagé, contactez HP.

Contacter HP.

Pour plus d'informations et d'options, consultez les autres sections de ce document.

J'ai accidentellement abîmé mon ordinateur. Suis-je couvert(e) par une garantie HP ?

Les dommages accidentels, tels que le renversement de liquide sur votre ordinateur ou une chute de celui-ci, sont qualifiés de dégâts causés par le client (DCC) et ne sont pas couverts par la garantie standard. La plupart des écrans LCD endommagés ou cassés sont considérés comme des DCC.

Il existe cependant certaines exceptions, par exemple si un centre de service HP vous renvoie un produit abîmé. Contactez un agent du service réparation pour en savoir plus.

Puis-je souscrire un forfait de protection contre les dommages accidentels (PDA) ?

HP offre à ses clients la possibilité de souscrire un forfait PDA. Cette protection doit être achetée avant la survenance des dommages. Les clients peuvent acheter la Protection contre les dommages accidentels auprès du détaillant qui leur a vendu l'ordinateur.

Les dommages de l'écran LCD ne sont pas couverts par la garantie standard. Que puis-je faire ?

Dans la plupart des cas, ces dommages sont considérés comme causés par le client et ne sont pas couverts par la garantie standard. Le coût des réparations incombe donc au propriétaire, sauf s'il a souscrit au préalable la Protection contre les dommages accidentels (PDA). Si l'ordinateur n'est plus sous garantie, une réparation payante peut être demandée auprès d'HP.

Ordinateurs portables uniquement :

Si vous n'avez pas souscrit l'option de Protection contre les dommages accidentels et ne souhaitez pas payer la réparation de l'écran LCD endommagé, vous pouvez utiliser un moniteur externe et votre ordinateur portable tel quel. Vous pouvez aussi acheter un clavier, une souris et un moniteur, et utiliser l'ordinateur portable comme un ordinateur de bureau. Les dommages de l'écran LCD n'affectent généralement pas le fonctionnement de l'ordinateur portable. Vous pouvez également retirer le disque dur et l'utiliser dans une baie externe sur un autre ordinateur.

Que regroupent les dégâts causés par le client (DCC) ?

Les DCC sont en général des dommages causés accidentellement, par exemple avec des objets pointus ou des chocs, ou en cas de renversement de liquide ou de chute.

Les panneaux présentant des DCC ne sont pas couverts par la garantie standard.

Lignes diagonales ou dentelées et/ou présence de lignes horizontales et verticales

Des lignes diagonales ou dentelées horizontales et verticales révèlent des dommages subis par l'écran. Une série de lignes horizontales ou verticales peut être due à une dalle endommagée, mais elle peut également être le signe d'une défaillance du système graphique ou d'un câble vidéo interne mal inséré.

Légende	Description
1	Lignes dentelées
2	Lignes horizontales

Zone décolorée, éclaircie ou assombrie de l'écran

Une zone décolorée, claire ou sombre de l'écran peut indiquer que du liquide est entré dans la dalle de l'écran.

Zones décolorées, éclaircies et assombries de l'écran

Taches blanches ou zones éclaircies localisées

Des zones éclaircies ou des taches blanches visibles sur l'écran sont en général causées par des objets pointus qui sont entrés violemment en contact avec l'écran.

Taches noires localisées

Ces défauts de pixels en tache noire touchant de larges zones sont généralement causés par un objet pointu heurtant l'écran.

Éclaboussures ou taches noires avec des zones blanches nettes exposées

Lorsque la vitre interne est brisée et que des cristaux liquides se sont accumulés par endroits (provoquant l'apparition de taches noires), les zones vidées de ces cristaux apparaissent alors blanches et lumineuses.

Éclaboussures noires avec zones blanches lumineuses

Taches noires sur tout l'écran

La vitre interne est fissurée et des cristaux liquides s'écoulent (on parle parfois de "saignement") dans la dalle le long de la fissure.

Vitre brisée

Dans les cas extrêmes, la vitre brisée peut être visible, et des taches noires et blanches peuvent apparaître.

Puis-je réparer mon ordinateur moi-même ?

Nous recommandons à la plupart des utilisateurs de ne pas essayer de réparer eux-mêmes leur ordinateur. Une manipulation incorrecte risque d'infliger des dommages irréparables à l'ordinateur. Il est recommandé de confier toutes les tâches de réparation à un fournisseur de services expérimenté et agréé. Si vous choisissez d'effectuer des réparations vous-même, procédez comme suit pour identifier et commander les pièces de rechange appropriées.

Accédez à l'Assistance clientèle HP et saisissez les informations de votre produit.
Sur la page produit qui correspond à votre modèle, cliquez sur Manuels, puis sur Guide de maintenance et d'entretien.
Recherchez la référence et les instructions de retrait et de remplacement.
Une fois la bonne référence trouvée, reportez-vous à la section Ordinateurs portables grand public HP - Commande de pièces de rechange HP certifiées. Suivez les instructions de ce document pour commander une pièce de rechange.

Vous pouvez aussi cliquer sur Contacter l'assistance en haut de la page pour contacter un représentant ou trouver un centre de réparation agréé.

ATTENTION:
HP vous recommande de commander des pièces uniquement auprès d'un revendeur de pièces de réparation HP agréé. Les pièces commandées auprès de compagnies tierces peuvent ne pas fonctionner comme prévu et risquent d'entraîner des problèmes de fonctionnement supplémentaires.

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