Impresoras HP - Error de incompatibilidad de papel (Windows, macOS)

Verifique la configuración de tamaño y origen de papel para su trabajo de impresión en Windows.

1. En el programa desde el que quiere imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.

2. Asegúrese de que la impresora esté seleccionada y, a continuación, abra el cuadro de diálogo Propiedades.

   Según el programa de software, el botón se puede denominar Propiedades, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora o Preferencias.

   • Para la mayoría de las impresoras HP, haga clic en la pestaña Papel/Calidad y, luego, continúe con estos pasos.

   • Para las impresoras láser HP, haga clic en la pestaña Papel, en el menú desplegable Tamaño original y asegúrese de que el tamaño de papel coincida con el tipo de papel cargado en la impresora. Haga clic en el menú desplegable Tamaño de salida, seleccione Igual al tamaño original y, a continuación, haga clic en Aceptar.

3. Haga clic en Origen de papel y confirme que esté seleccionada la bandeja de papel correcta.

4. Haga clic en Avanzadas y, a continuación, en la lista desplegable Tamaño de papel.

5. Asegúrese de que el tamaño de papel coincida con el tipo de papel cargado en la impresora.

   Nota:

   Si el tamaño exacto de papel no aparece en la lista, seleccione el tamaño más cercano al papel cargado en la bandeja.

6. Haga clic en Aceptar.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

HP lanza con regularidad nuevas versiones de firmware de impresora con mejoras o correcciones de problemas. Actualice el firmware periódicamente para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su impresora.

• Actualice desde el panel de control de la impresora: Muchas impresoras HP con pantallas táctiles o menús pueden conectarse directamente a HP para encontrar e instalar actualizaciones. Asegúrese de que la impresora esté conectada a una red con una conexión a Internet activa. Si la impresora está conectada con un cable USB, use una de las otras opciones.

  En la impresora, busque el menú Actualización del producto o Buscar actualizaciones presionando el ícono o el botón de HP ePrint ( o ). O abra el menú Configuración, Servicio o Ajustes, seleccione Preferencias, Mantenimiento de la impresora o Herramientas y, a continuación, seleccione Servicios web, Actualización de la impresora o Actualización de LaserJet.

• Descargue actualizaciones desde el Soporte al cliente de HP: Con la impresora encendida y conectada al equipo o a una red, vaya a Descarga de software y controladores de HP para buscar e instalar las actualizaciones disponibles que se encuentran en Firmware.

• Instale las actualizaciones a través de la aplicación HP Smart: Abra la aplicación HP Smart y cree una cuenta o inicie sesión. Si no tiene HP Smart, descárguela desde 123.hp.com o desde la tienda de aplicaciones. Después de agregar la impresora, haga clic en la imagen Página de inicio de la impresora (EWS) o Configuración avanzada, en Herramientas o Servicios web y, a continuación, en Actualizaciones de la impresora.

Desinstale el controlador de impresión HP e instale y use HP Smart en un equipo con Windows.

1. Desconecte los cables USB de la impresora.

2. En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

3. Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.

   • Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.

   • Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.

4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

6. Haga clic en 123.hp.com para descargar e instalar HP Smart.

Compruebe la configuración de tamaño y origen de papel en macOS.

1. Abra el elemento que desea imprimir y, a continuación, acceda a la configuración del trabajo de impresión.

   • Documentos o fotos: Haga clic en el icono de Spotlight y, a continuación, busque y abra Vista previa. Haga clic en Archivo > Abrir para abrir el elemento y, a continuación, en Archivo > Imprimir.

   • Páginas web: Abra la página que desea imprimir y haga clic en Archivo > Imprimir.

2. Seleccione su impresora y haga clic en Mostrar detalles si aparece el botón.

3. Seleccione Tipo de papel/Calidad o Medios y Calidad y, a continuación, haga clic en Alimentación desde u Origen para seleccionar la bandeja en la que se carga el papel.

4. Seleccione el papel que utilice en el menú Tamaño del papel.

   Si el menú Tamaño del papel no aparece en la lista, haga clic en Archivo > Configuración de página para acceder al menú.

   Nota:

   Si el tamaño exacto de papel no aparece en la lista, seleccione el tamaño más cercano al papel con el que se va a imprimir.

5. Haga clic en Imprimir.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

HP lanza con regularidad nuevas versiones de firmware de impresora con mejoras o correcciones de problemas. Actualice el firmware periódicamente para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su impresora.

• Actualice desde el panel de control de la impresora: Muchas impresoras HP con pantallas táctiles o menús pueden conectarse directamente a HP para encontrar e instalar actualizaciones. Asegúrese de que la impresora esté conectada a una red con una conexión a Internet activa. Si la impresora está conectada con un cable USB, use una de las otras opciones.

  En la impresora, busque el menú Actualización del producto o Buscar actualizaciones presionando el ícono o el botón de HP ePrint ( o ). O abra el menú Configuración, Servicio o Ajustes, seleccione Preferencias, Mantenimiento de la impresora o Herramientas y, a continuación, seleccione Servicios web, Actualización de la impresora o Actualización de LaserJet.

• Descargue actualizaciones desde el Soporte al cliente de HP: Con la impresora encendida y conectada al equipo o a una red, vaya a Descarga de software y controladores de HP para buscar e instalar las actualizaciones disponibles que se encuentran en Firmware.

• Instale las actualizaciones a través de la aplicación HP Smart: Abra la aplicación HP Smart y cree una cuenta o inicie sesión. Si no tiene HP Smart, descárguela desde 123.hp.com o desde la tienda de aplicaciones. Después de agregar la impresora, haga clic en la imagen Página de inicio de la impresora (EWS) o Configuración avanzada, en Herramientas o Servicios web y, a continuación, en Actualizaciones de la impresora.

Desinstale el controlador de impresión de HP y luego instale la aplicación HP Smart para configurar y usar la impresora.

1. Descargue e instale HP Easy Start desde 123.hp.com/setup.

2. En el menú desplegable de HP Easy Start, haga seleccione Desinstalar el software HP.

   

3. Siga las indicaciones para desinstalar todo el software HP.

4. Descargue y abra la aplicación HP Smart desde HP Smart - Mac App Store (en inglés) y siga las instrucciones para configurar la impresora.