HP pc's – Computer start, maar het scherm blijft leeg (Windows 11, 10)
Er zijn verschillende oorzaken die ervoor kunnen zorgen dat een computer niet opstart in het Windows besturingssysteem. Indien uw computer niet wil opstarten, zult u symptomen zien of horen die een aanwijzing geven van het algemene probleemgebied.
Gebruik dit document als de leds branden ter indicatie dat er stroom is en het geluid van een ventilator of draaiende vaste schijf kan worden waargenomen, maar er geen kleuren, beeld of tekst worden weergegeven op het lcd-scherm.
-
Als de computer niet wordt ingeschakeld (geen lampjes of geluiden) of als een foutbericht in het scherm wordt weergegeven, raadpleegt u HP pc's – Computer start niet.
-
Als de computer niet wordt ingeschakeld en de ledlampjes knipperen of u piepgeluiden hoort, raadpleeg dan HP notebooks – De computer maakt piepgeluiden of er knippert een lampje tijdens het opstarten.
Een harde reset uitvoeren
Als uw computer plotseling niet meer goed opstart, moet u een harde reset uitvoeren.
Raadpleeg HP pc's - Uw computer resetten voor gedetailleerde instructies over het resetten van uw computer.
Een externe monitor aansluiten om het beeld te testen
Het scherm kan zwart blijven wanneer er sprake is van een beschadigd videokaartstuurprogramma of een probleem met de achtergrondverlichting van het lcd-scherm. Om het beeldscherm te testen, sluit u een externe monitor aan en start u de computer opnieuw op. Deze test is zinvol als het scherm zwart is, maar u wel kunt horen dat de computer actief is.
Opmerking:
Als u geen externe monitor hebt, kunt u mogelijk beeld krijgen door het lcd-scherm naar een lage resolutie over te schakelen. Om de resolutie te wijzigen, schakelt u de computer in en drukt u op de toets f8. Als de grafische weergave werkt op BIOS-niveau, verschijnt er een tekstscherm waarin u de optie Video van lage resolutie inschakelen kunt selecteren. Als de grafische weergave niet werkt op BIOS-niveau, neemt u contact op met een erkend reparatiecentrum.
-
Als het computerscherm niet wordt weergegeven op de externe monitor, drukt u op f4 of de toets met dit symbool
totdat het beeld op het scherm wordt weergegeven.
Het BIOS van het notebook herstellen
Wanneer u een upgrade van het BIOS op uw notebook uitvoert, slaan uw vaste schijven en kopie op van de vorige BIOS-versie. Zolang de vaste schijf nog werkt, kunt u de laatste goede versie van het BIOS herstellen en installeren.
Opmerking:
Volg deze stappen, ook als de monitor zwart blijft.
Controleer op problemen met betrekking tot de geheugenmodule
Wanneer u probeert een computer in te schakelen, is de geheugentest een van de eerst uitgevoerde hardwaretests. Als de opstarttest geen toegang tot de geheugenchips krijgt, stopt de test en kunnen geen andere acties worden genomen. Met andere woorden: wanneer u op de aan/uit-knop drukt, kan het gebeuren dat de lampjes even gaan branden en een ventilator gaat draaien, maar dat daarna alles ophoudt.
Opmerking:
Dit probleem moet worden opgelost voor u in de BIOS of Windows kunt opstarten en andere tests kunt uitvoeren.
Sommige notebooks hebben twee geheugensleuven en twee geheugenmodules. Als u een fout met een zwart scherm hebt, kan er een probleem met een van de geheugensticks of een van de geheugensleuven zijn, of het kan zijn dat een van de sticks niet goed in de sleuf is geplaatst.
Probeer het probleem te isoleren met behulp van de volgende procedures om te bepalen of een geheugenmodule de fout veroorzaakt.
Het vak van de geheugenmodules bevindt zich op de meeste notebooks aan de onderkant van de behuizing. De exacte locatie verschilt per model. Op sommige modellen bevindt het vak van het geheugen zich echter onder het toetsenbord. Raadpleeg uw gebruikershandleiding of service- en onderhoudshandleiding voor de exacte plaats van geheugenmodules op uw notebook.
Geheugen testen in HP PC Hardware Diagnostics
De geheugentests omvatten een Korte test, een Snelle test en een Uitgebreide test. Probeer eerst de Snelle test (3 tot 5 minuten). Als de Korte test geen probleem vindt, voert u de Snelle test uit (van circa 10 minuten). Als de Snelle test geen problemen vindt, voert u de Uitgebreide test (ongeveer 45 minuten) uit die ook een optie Herhalen tot fout heeft.
Volg deze stappen om de Snelle test uit te voeren:
-
Klik op Snelle test.
Test voor problemen met de vaste schijf
Een computer start mogelijk niet op vanwege een probleem met de vaste schijf. U kunt deze procedures gebruiken om te testen of er problemen met de vaste schijf zijn.
Ga als volgt te werk om de vaste schijf te testen met HP PC Hardware Diagnostics
HP PC Hardware Diagnostics biedt meerdere tests om de vaste schijf van uw computer te testen en hardwarefouten te bevestigen. Probeer eerst de snelle test (2 tot 3 minuten). Als de snelle test geen probleem vindt, voert u de uitgebreide test uit (2 uur of langer). U kunt de test eenmaal uitvoeren of laten herhalen tot er een fout wordt gevonden.
Opmerking:
Voor informatie over HP PC Hardware Diagnostics, inclusief installatie-instructies voor de nieuwste versie raadpleegt u HP pc's - Testen op hardwareproblemen in Windows 10.
-
Klik in het hoofdmenu op Onderdelentests.
-
Klik op Eenmaal uitvoeren. De Snelle test wordt gestart.
Contact opnemen met HP Klantenondersteuning
Neem contact op met HP Customer Support voor verdere hulp als het probleem aanhoudt.
-
Ga naar HP Klantenondersteuning - Contact.
-
Voer zo het serienummer van uw apparaat in om de garantiestatus te bekijken en om zo nodig uw locatie te wijzigen.
-
Selecteer een ondersteuningsoptie. Ondersteuningsopties kunnen per land/regio verschillen.
Wat moet u doen wanneer de computer niet normaal in Windows opstart
Nadat u het probleemoplossingsproces hebt voltooid en uw computer uiteindelijk normaal Windows heeft gestart, dan moet u het volgende doen:
-
Voer HP Support Assistant uit om HP software en stuurprogramma's te updaten.
-
Voer Windows Update uit om het besturingssysteem en de software te updaten.
-
Voer een antivirusprogramma uit om virussen of malware te verwijderen.
Voer een onderwerp in om te zoeken in onze kennisbank
Waar kunnen we u mee helpen?
Hulp nodig?