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Computadores e monitores HP - Tela, LCD ou monitor danificados

Quando uma tela é quebrada ou danificada, você pode ver linhas, padrões ou pontos pretos na tela, que podem aumentar de tamanho com o tempo. Se o dano for significativo, a tela pode ficar completamente preta. Se a tela não estiver rachada ou visivelmente danificada, verifique se você possui o driver gráfico mais recente.

CUIDADO:

A HP não recomenda reparar ou substituir a tela por conta própria. Isso pode anular as opções de garantia e causar mais danos ao computador.

Exemplo de uma linha vertical

Exemplo de uma tela LCD com uma linha vertical preta

Exemplo de uma mancha preta

Exemplo de uma tela LCD com uma mancha preta

Como faço para atualizar o driver gráfico?

Um driver gráfico desatualizado pode causar problemas de exibição, como linhas visíveis. Verifique se o driver está atualizado.

Para obter mais informações, acesse Computadores HP - Atualizar drivers e software com o Windows Update (Windows 10).

Se o problema persistir, reveja as outras seções deste documento.

O que eu faço se minha tela estiver quebrada?

Se você atualizou o driver gráfico e a tela ainda parece danificada, entre em contato com a HP.

Entre em contato com a HP.

Para obter mais informações e opções, consulte as outras seções deste documento.

Eu danifiquei acidentalmente meu computador. Estou coberto pela garantia da HP?

Danos acidentais, como derramamento de líquido ou queda do computador, são chamados de Dano Induzido pelo Cliente (CID) e não são cobertos por uma garantia padrão. Os LCDs mais danificados ou quebrados são considerados um CID.

Ocasionalmente, há exceções, por exemplo, se o produto for devolvido com danos de uma assistência técnica HP. Entre em contato com um agente de serviço para obter informações adicionais.

Posso adquirir um plano de Proteção contra danos acidentais (ADP)?

A HP oferece a seus clientes a opção de adquirir um plano ADP. Esse plano precisa ter sido adquirido antes da ocorrência de qualquer dano. Os clientes podem adquirir o plano ADP no revendedor onde adquiriram o computador.

O dano na minha tela LCD não é coberto pela garantia padrão. O que devo fazer agora?

Na maioria dos casos, esse dano é considerado como provocado pelo cliente e não é coberto por nenhuma garantia padrão. Portanto, cobrir o custo de reparo é responsabilidade do proprietário, a não ser que ele tenha adquirido previamente a Proteção contra danos acidentais (ADP). Se o computador estiver fora da garantia, um serviço tarifado poderá ser iniciado por meio de contato com a HP.

Apenas computadores portáteis:

Caso você não tenha uma política de ADP e não queira pagar pelo reparo de um LCD danificado, é possível conectar um monitor externo e usar o notebook no estado em que ele se encontra. Ou você pode comprar um teclado, mouse e monitor e usar o notebook como um desktop. Geralmente, o dano na tela LCD não afeta a operação do notebook. Também é possível remover a unidade de disco rígido e usá-la com um compartimento externo em outro computador.

Como é o Dano Induzido pelo Cliente (CID)?

Geralmente, o CID é descrito como dano causado por acidentes, como impactos de objetos pontiagudos, derramamentos de líquidos ou quedas.

Painéis com CID não são cobertos pela garantia padrão.

Linhas diagonais ou irregulares e/ou presença de linhas horizontais e verticais

Linhas diagonais ou irregulares, horizontais e verticais, indicam danos no painel. Um conjunto de linhas horizontais ou verticais pode indicar um painel danificado, mas também pode ser causado por falha do sistema gráfico ou por um cabo de vídeo interno solto.

Identificação	Descrição
1	Linhas irregulares
2	Linhas horizontais

Área descolorida, muito clara ou mais escura na tela

Uma área descolorida, clara ou escura na tela pode indicar que o líquido entrou no painel de exibição.

Áreas descoloridas, claras e mais escuras na tela

Manchas brancas ou áreas localizadas iluminadas

Em geral, áreas mais claras ou manchas brancas visíveis na tela são causadas por um objeto pontudo ou borda em contato com a tela.

Manchas escuras em áreas localizadas

Esses defeitos de pixel de pontos escuros de área ampla geralmente são causados por um objeto pontiagudo que atinge a tela.

Manchas pretas com áreas brancas brilhantes expostas

Quando o vidro interno está rachado, permitindo que o cristal líquido se acumule em áreas (causando manchas pretas), as áreas vazias de cristal líquido são brancas brilhantes.

Manchas pretas atravessando a tela

O vidro interno rachou e o cristal líquido está vazando (às vezes, isso é chamado de sangramento) no interior da tela, ao longo da rachadura.

Vidro quebrado

Em casos extremos, o vidro quebrado pode ficar visível, bem como manchas pretas e brancas.

Posso consertar o meu computador sozinho?

A tentativa de reparo do tipo faça você mesmo em computadores não é recomendada para a maioria dos clientes. Uma ação inadequada pode causar danos irreparáveis ao computador. Recomendamos que todos os reparos sejam feitos por um provedor de serviços especializado e autorizado. Se você optar por realizar seus próprios reparos, siga as etapas abaixo para identificar e solicitar as peças de reposição corretas.

Acesse o Suporte ao Cliente HP e insira as informações do seu produto.
Na página do produto do seu modelo, clique em Manuais e clique em Guia de Manutenção e Serviço.
Localize o número da peça e as instruções de remoção e reposição.
Depois que encontrar o número de peça correto, consulte Notebooks domésticos HP - Encomendar peças de reposição certificadas pela HP. Siga as instruções deste documento para encomendar uma peça de reposição.

Você também pode clicar em Fale com o suporte no topo da página para entrar em contato com um representante ou encontrar instalações de reparo autorizadas.

CUIDADO:
A HP recomenda que sejam adquiridas peças de reposição somente de um revendedor autorizado. Peças adquiridas de terceiros podem não ter o desempenho esperado e causar problemas operacionais adicionais.

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