solution Contentsolution Content
Машинний переклад надано Microsoft Translator

Принтери HP – "Драйвер недоступний" або жовтий знак оклику при підключенні USB (ARM64, Windows 10)

Наведені нижче проблеми можуть спостерігатися під час підключення принтера HP до 64-розрядного комп'ютера ARM за допомогою USB-кабелю для Plug and Play.

  • Повідомлення "Драйвер недоступний" відображається під назвою принтера у вікні Принтери та сканери.

  • Жовтий трикутник (жовтий знак оклику) відображається поруч із піктограмою принтера у вікні Пристрої та принтери.

  • Жовтий знак оклику і відображення вибору Виправлення неполадок в меню правої кнопки миші принтера у вікні Пристрої та принтери.

  • У диспетчері пристроїв принтер відображається в розділі Черги друку та Інші пристрої, позначений жовтим знаком оклику .

Принтер інстальовано й він працює належним чином, але не працюють інші функції, такі як сканування. Це відбувається тому, що драйвери plug-and-play для композитних USB-пристроїв підтримують друк для ARM64, але не інші функції, такі як LEDM/сканнер.

Щоб запобігти виникненню цієї проблеми, відключіть принтер від USB-підключення та встановіть принтер через підключення Wi-Fi.

Додавання мережевого принтера до Windows

Встановлення бездротового або дротового мережевого принтера у Windows без інсталяції додаткових драйверів.

  1. Виконайте пошук у Windows і відкрийте елемент Change device installation settings (Змінити параметри установки пристрою), а потім переконайтеся, що вибрано значення Yes (recommended) (Так (рекомендовано)).

    Дозвіл ОС Windows завантажити драйвери виробника

  2. Розмістіть принтер і комп’ютер поблизу маршрутизатора Wi-Fi.

  3. Підключіть принтер до тієї мережі, до якої підключено комп’ютер.

    • Підключення Wi-Fi принтерів із сенсорною панеллю керування: Відкрийте меню Налаштування, Мережа або Параметри бездротової мережі, виберіть пункт Майстер налаштування бездротової мережі, а потім дотримуйтеся вказівок, щоб вибрати ім’я мережі та ввести пароль.

    • Підключення Wi-Fi для більшості принтерів без сенсорної панелі керування: Натисніть і утримуйте кнопку Бездротовий зв’язок протягом п’яти секунд або поки не почне мерехтіти індикатор бездротового зв’язку. Натисніть і утримуйте протягом двох хвилин кнопку WPS (захищене налаштування Wi-Fi) на маршрутизаторі, доки не почнеться процес підключення. Після завершення підключення індикатор бездротового зв’язку принтера перестане мерехтіти.

    • Підключення Wi-Fi для принтерів HP DeskJet 6000 і 6400, ENVY 6000 і 6400, а також принтерів Tango: Натисніть і утримуйте кнопки Wi-Fi і живлення на задній панелі принтера протягом п’яти секунд, доки синя смуга не почне блимати. Протягом двох хвилин натисніть і утримуйте кнопку WPS на маршрутизаторі, доки не почнеться процес підключення. Синя смуга перестане мерехтіти після завершення з’єднання.

    • Підключення до дротової мережі (Ethernet): Підключіть мережевий кабель до порту Ethernet принтера та до доступного порту маршрутизатора або точки доступу. На порту принтера зелений індикатор має горіти постійно, а помаранчевий – блимати.

  4. У Windows знайдіть і відкрийте Додавання принтера або сканера.

  5. Натисніть Додати принтер або сканер і зачекайте, доки Windows знайде доступні принтери.

    • Якщо принтер знайдено, клацніть його й натисніть кнопку Додати пристрій, щоб завершити інсталяцію драйвера.

    • Якщо принтер не знайдено, виконайте наведені нижче дії.

  6. Клацніть Принтер, який я хочу додати, відсутній у списку.

    Відкриття параметрів, якщо принтера немає в списку

  7. У вікні Пошук принтера за іншими параметрами виберіть Додати принтер, використовуючи TCP/IP або ім’я хоста, а потім натисніть Далі.

  8. У розкривному списку “Тип пристрою” виберіть Автоматичне визначення.

  9. Знайдіть IP-адресу принтера.

    • Додаток HP Smart (Windows, Mac): Відкрийте програму, клацніть принтер, а потім клацніть плитку Параметри принтера , щоб знайти IP-адресу.

      IP-адреса принтера в додатку HP Smart для Windows

    • Додаток HP Smart (Android, iOS): Відкрийте програму, торкніться принтера, а потім торкніться пункту Відомості про принтер або Відомості про мережу , щоб знайти IP-адресу.

      IP-адреса принтера в додатку HP Smart для iOS

    • Для більшості принтерів із сенсорним екраном або меню: Відкрийте меню «Підсумок безпроводової мережі» або «Параметри мережі», щоб знайти IP-адресу.

      Приклад екрана “Відомості про бездротову мережу”

    • Для принтерів без сенсорного екрана або меню: Надрукуйте інформаційну сторінку або звіт безпроводової мережі за допомогою комбінації натискання кнопки принтера. IP-адреса знаходиться на роздруківці.

  10. Введіть IP-адресу принтера, натисніть кнопку Далі, а потім дотримуйтеся вказівок, щоб інсталювати драйвер для моделі принтера.

Додаткові варіанти підтримки

Введіть тему для пошуку в нашій бібліотеці знань

Чим ми можемо вам допомогти?