Помилка встановлення програмного забезпечення принтера HP Easy Start (macOS)

Переконайтеся, що мережа працює належним чином і що принтер готовий до настроювання мережі.

1. Відкрийте список доступних мереж на комп'ютері, а потім переконайтеся, що його підключено до потрібної мережі. Позначка або стан підключення відображається поруч з іменем мережі під час підключення .

   Примітка:

   Не можна встановити підключення до принтера через загальнодоступні або гостьові мережі, які дозволяють входити в систему гостей, які використовуються в школах, готелях або кав'ярнях.

2. Якщо піктограма мережі показує слабкий сигнал , перейдіть ближче до маршрутизатора або розширювача діапазону, поки не з'явиться сильний сигнал. Стіни, металеві книжкові шафи та електроніка, що випромінюють радіосигнали, можуть послабити бездротовий сигнал.

3. Відкрийте веб-сайт, щоб підтвердити, що ваш інтернет-сервіс працює. Якщо час завантаження сторінки повільний або переривчастий, перезавантажте маршрутизатор. При необхідності зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, щоб перевірити, чи служба вимкнена.

4. Перевірте веб-сайт підтримки маршрутизатора або документацію, щоб переконатися, що він відповідає наведеним нижче вимогам.

   • Багато маршрутизаторів працюють як у діапазоні частот 2,4 ГГц, так і в діапазоні частот 5,0 ГГц, але не всі принтери HP підтримують обидва діапазони. Переконайтеся, що діапазон маршрутизатора 2,4 ГГц увімкнено й здійснюється широкомовна передача. Якщо маршрутизатор транслює для кожного діапазону окремі імена мереж (SSID), підключіть принтер до SSID діапазону 2,4 ГГц. Якщо принтер підтримує частоту 5,0 ГГц, підключіть його до SSID діапазону 5,0 ГГц.

   • HP рекомендує маршрутизатори, які підтримують Bonjour, програмне забезпечення Apple для виявлення мережі. Підключення за допомогою технології Bonjour – це найкращий спосіб знайти принтер і підтримувати бездротовий друк.

5. Переконайтеся, що принтер готовий до настроювання драйвера та підключення до мережі.

   • Налаштування Wi-Fi

     • Перемістіть принтер у межах 8 м (26 футів) від маршрутизатора або розширювача діапазону.

     • Перевірте стан індикатора безпроводової мережі. Якщо лампочка суцільного синього кольору, його підключають до мережі. Якщо лампочка вимкнена або блимає, вона не підключається.

     • Від'єднайте всі USB-кабелі принтера, щоб запобігти проблемам із налаштуванням Wi-Fi.

   • Налаштування проводової мережі (Ethernet)

     • Від'єднайте кабель Ethernet від маршрутизатора та принтера. Перевірте наявність пошкоджень кабелю, а потім переконайтеся, що це кабель Ethernet, а не телефонний кабель. Він повинен мати вісім видимих проводів на роз'ємі.

     • Повторно підключіть кабель до іншого порту Ethernet або LAN на маршрутизаторі, а потім підключіть інший кінець до порту Ethernet принтера . Перевірте індикатори порту Ethernet. Зелене світло стійке, а помаранчеве світло активності блимає, коли з'єднання встановлюється.

       Примітка:

       Деякі принтери можуть підключатися не відразу. Дочекайтеся, поки значок Ethernet або значок Wi-Fi і світло перетворяться на панель управління принтером.

6. Відключіть комп'ютер від віртуальної приватної мережі (VPN) перед завантаженням програмного забезпечення.

7. Перезавантажте принтер і комп'ютер, щоб очистити всі можливі умови помилок.

Вимкніть брандмауерне програмне забезпечення, щоб перевірити, чи не спричиняє воно встановлення драйверів або проблеми з функціональністю принтера.

1. Клацніть піктограму Spotlight , знайдіть брандмауер, а потім виберіть пункт Увімкнення або вимкнення брандмауера або Безпека & Брандмауер конфіденційності > , щоб відкрити параметри брандмауера.

2. Вимкніть брандмауер або натисніть кнопку Брандмауер: Викл.

3. Інсталюйте програмне забезпечення або скористайтеся функцією принтера, яка усуває несправності.

   Якщо програмне забезпечення інстальовано або проблему вирішено, проблему спричиняє брандмауер. Перейдіть до служби підтримки Apple - Змініть налаштування брандмауера на Mac (англійською мовою) для отримання інформації про дозвіл зв'язку з програмним забезпеченням та веб-сайтами HP.

4. Поверніться до налаштувань брандмауера і включіть брандмауер.

Скидання системи друку на комп'ютері Mac може вирішити такі проблеми, як завдання друку, що застрягли в черзі, проблеми з підключенням та неповні налаштування драйверів.

Примітка:

Скидання системи друку видаляє всі принтери та сканери HP та non-HP, а також очищає всі завдання друку та збережені параметри друку. Усі принтери та сканери потрібно настроїти повторно після завершення скидання.

How to reset the printing system in macOS

If you are experiencing ‘Printer Offline’ or ‘Printer Not Responding’ error messages on your Mac, follow the steps in this video to reset the printing system and resolve these common printing problems. We’ll show you how to fix the problem by removing your printer from your Mac and adding it again.

1. Клацніть піктограму Spotlight , а потім знайдіть і відкрийте пункт Принтери &amp Сканери.

2. Клацніть правою кнопкою миші або клацніть його, натискаючи клавішу Control у списку Принтери, а потім виберіть пункт Скинути систему друку , щоб завершити скидання.

   

3. Перезавантажте принтер.

4. Натисніть кнопку Додати принтер, Сканер, Факс або кнопку Додати , виберіть принтер зі списку та натисніть кнопку Додати.

Запустіть HP Uninstaller або видаліть папки принтерів з Mac, щоб видалити програмне забезпечення та драйвери HP.

How to uninstall HP printer software from your Mac

Learn how to remove all HP print drivers and software from your Mac.

1. Клацніть піктограму Spotlight , а потім знайдіть і відкрийте папку «Програми».

2. Відкрийте папку HP або Hewlett Packard .

   • Якщо в папці знаходиться HP Uninstaller , двічі клацніть його та дотримуйтеся вказівок, щоб завершити видалення.

   • Якщо програми видалення HP немає в папці, виконайте такі дії.

3. Клацніть і перетягніть папку HP або Hewlett Packard на піктограму Смітник на Dock.

4. Клацніть піктограму " Прожектор ", щоб знайти та відкрити папку "Принтери".

5. Клацніть і перетягніть папку HP або Hewlett Packard на піктограму Смітник на Dock.

6. Перезапустіть комп'ютер Mac.

7. Клацніть правою кнопкою миші або натисніть клавішу Control і клацніть піктограму Кошик , а потім виберіть пункт Очистити кошик , щоб завершити видалення.

Отримайте програму HP Smart для macOS, щоб налаштувати та використовувати принтер HP для друку, сканування та керування налаштуваннями.

1. Завантажте програму HP Smart з HP Smart – Mac App Store(англійською мовою).

   Примітка:

   Перед завантаженням відключіться від віртуальної приватної мережі (VPN).

2. Якщо ви налаштовували програму HP Smart уперше, для доступу до всіх функцій принтера потрібно створити обліковий запис HP або ввійти в нього.

3. У програмі HP Smart натисніть “Додати принтер” або значок із плюсом , щоб знайти принтер, а потім дотримуйтеся вказівок щодо завершення процедури налаштування.

   Якщо принтер не знайдено, перейдіть до наступного кроку.

4. Відновлення режиму налаштування Wi-Fi.

   • Для більшості принтерів із сенсорним екраном або меню: у меню Бездротовий зв’язок або Налаштування виберіть пункт Налаштування мережі або Настройки, а тоді – пункт Відновити настройки мережі.

   • Для принтерів без сенсорного екрана або меню: Перейдіть до розділу Відновлення режиму настроювання Wi-Fi на принтері HP, щоб відновити налаштування за замовчуванням, натиснувши кнопки на принтері.

5. Протягом двох годин перезавантажте принтер, закрийте, а потім знову відкрийте програму HP Smart і спробуйте ще раз додати принтер.