HP Drucker – Fehler „Benutzereingriff erforderlich“ (Windows)

Wenn der Drucker nicht reagiert oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, sehen Sie nach, ob eine Fehlermeldung angezeigt wird, um weitere hilfreiche Informationen zu erhalten.

1. Überprüfen Sie das Bedienfeld des Druckers: Wenn LEDs am Drucker blinken oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bedienfeld des Druckers oder in der Druckersoftware, um den Fehler zu beheben. Wenn keine Anweisungen angezeigt werden, gehen Sie zu HP Kundensupport, geben Sie Ihr Druckermodell ein und suchen Sie anschließend nach blinkenden LEDs oder dem genauen Fehler, um detaillierte Schritte zu erhalten.

2. Überprüfen der Druckersoftware oder der HP Smart-App: Fehler und Benachrichtigungen in HP Software und -Apps enthalten mitunter Anweisungen zur Behebung von Druckerfehlerzuständen.

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

1. Wenn der Drucker über einen wiederaufladbaren Akku verfügt, entfernen Sie ihn.

2. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker auszuschalten. Wenn der Drucker sich nicht ausschaltet, ziehen Sie das Netzkabel vom Drucker ab.

3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

4. Warten Sie 60 Sekunden.

5. Verbinden Sie das Netzkabel direkt mit einer Steckdose und mit dem Drucker.

6. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Führen Sie das Tool zur Diagnose und Fehlerbehebung in der HP Smart App für Windows und macOS aus.

1. Öffnen Sie die HP Smart App und klicken Sie dann auf das Symbol Diagnose und Fehlerbehebung (Windows) oder Diagnose und Fehlerbehebung im Dropdown-Menü unter Drucker (macOS).

   Wenn HP Smart auf Ihrem Computer nicht installiert ist, laden Sie die App unter HP Smart – Microsoft Store (in englischer Sprache) oder HP Smart – Mac App Store (in englischer Sprache) herunter.

   Ort des Symbols „Diagnose und Fehlerbehebung“ links unten (Windows) und im Dropdown-Menü „Drucker“ in der oberen Menüleiste (macOS)

   

2. Klicken Sie auf Starten und warten Sie, bis die Analyse abgeschlossen ist. Schließen Sie HP Smart nicht, während die Problembehebung ausgeführt wird.

   

3. Befolgen Sie auf dem Bildschirm mit den Diagnoseergebnissen die Anweisungen, um gefundene Probleme zu beheben.

   

Beenden Sie die Druckwarteschlange, löschen Sie die Druckauftragsdateien und starten Sie dann den Computer und den Drucker neu.

Zurücksetzen des Drucksystems, wenn Ihr Druckauftrag in der Windows-Druckwarteschlange blockiert ist

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Drucksystem zurücksetzen, wenn ein Druckauftrag nicht gedruckt wird und in der Windows-Druckwarteschlange nicht abgebrochen oder daraus gelöscht werden kann.

1. Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie dann das Netzkabel ab.

2. Suchen Sie in Windows nach Dienste und öffnen Sie die Option.

3. Klicken Sie im Fenster Dienste mit der rechten Maustaste auf Druckwarteschlange und dann auf Beenden.

   

4. Nachdem die Druckwarteschlange beendet wurde, schließen Sie das Fenster Dienste.

5. Öffnen Sie in Windows den Explorer.

6. Navigieren Sie zu C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Löschen Sie alle Dateien im Ordner PRINTERS.

8. Fahren Sie den Computer herunter.

9. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den Drucker an und schalten Sie ihn dann ein.

10. Schalten Sie den Computer ein.

Windows verfügt über ein Hilfsprogramm zur Problembehandlung, das bei der Behebung von Druckerproblemen behilflich sein kann.

1. Suchen Sie in Windows nach Problembehebungseinstellungen und öffnen Sie die Option.

2. Klicken Sie auf Drucker > Fehlerbehebung ausführen.

   

3. Wählen Sie bei Aufforderung den Drucker in der Liste aus und klicken Sie dann auf Weiter.

Drucken Sie eine Seite zur Netzwerkkonfiguration oder zu den Wireless-Netzwerktestergebnissen aus und verwenden Sie mithilfe dieser Informationen Ihren Wireless-Drucker.

1. Drucken Sie einen Netzwerkkonfigurationsbericht.

   • HP Smart App: Klicken Sie auf dem Startbildschirm der App auf das Bild Ihres Druckers, unter Extras auf Druckerberichte und wählen Sie dann Netzwerkkonfigurationsbericht aus.

   • Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld: Öffnen Sie auf dem Bedienfeld das Menü Wireless oder Netzwerkeinstellungen und wählen Sie dann Netzwerkkonfigurationsbericht oder Netzwerkkonfigurationsseite.

   • HP Drucker ohne Touchscreen-Bedienfeld: Halten Sie auf dem Bedienfeld die Taste Wireless und die Taste Information gedrückt. Die Druckberichte auf dem Bedienfeld variieren möglicherweise je nach Druckermodell.

     Je nach Drucker wird möglicherweise eine andere Methode verwendet:

     • Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Fortsetzen/Abbrechen.

     • Halten Sie die Taste Information gedrückt, bis alle Tasten leuchten und halten Sie dann die Taste Fortsetzen gedrückt oder drücken Sie die Tasten InformationFortsetzen.

     • Halten Sie die Taste Fortsetzen ( oder ) gedrückt, bis die Bereitschafts-LED blinkt

2. Suchen Sie auf dem Ausdruck nach dem Wireless-Status, der IP-Adresse, der Subnetzmaske, dem Standardgateway und der URL.

   • Wireless-Status: Der Status unter 802.11 Wireless sollte Verbunden lauten. Wenn dies nicht der Fall ist, ist der Drucker nicht mit dem Wireless-Netzwerk verbunden. Verbinden Sie den Drucker mit dem Netzwerk. Weitere Informationen finden Sie unter Herstellen einer Verbindung zu einem HP Wireless-Drucker.

     

   • IP-Adresse, Subnetzmaske und Standardgateway: Unter 802.11 Wireless finden Sie die IP-Adresse, die Subnetzmaske und die Nummern des Standardgateways des Druckers. Wenn Sie unterschiedliche Nummern für IPv4 und IPv6 finden, benötigen Sie nur die IPv4-Nummer.

     

   • URL(s): Suchen Sie unter Allgemeine Informationen nach URL(s) für Embedded Web Server. Der Drucker verfügt möglicherweise über mehr als eine URL.

     

3. Öffnen Sie auf einem Computer, der mit demselben Netzwerk wie der Drucker verbunden ist, einen Webbrowser, geben Sie eine der URLs in das Adressfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um den integrierten Webserver (EWS) des Druckers zu öffnen. Wenn der EWS nicht angezeigt wird, probieren Sie einen anderen Browser aus.

4. Klicken Sie im EWS auf die Registerkarte Netzwerk oder Networking, öffnen Sie die Menüoption Wireless und klicken Sie dann auf IPv4-Konfiguration.

5. Wählen Sie Manuelle IP aus und geben Sie dann die Informationen des Druckers ein.

   

   • Um die Felder automatisch auszufüllen, klicken Sie auf Manuelle IP-Adresse vorschlagen und stellen Sie dann sicher, dass die Angaben in den Feldern Manuelle IP-Adresse, Manuelle Subnetzmaske und Manuelles Standardgateway mit den Informationen auf der Netzwerkkonfigurationsseite des Druckers übereinstimmen.

   • Wenn die Option Manuelle IP-Adresse vorschlagen nicht verfügbar ist, geben Sie die Informationen von der Netzwerkkonfigurationsseite in die Felder IP-Adresse, Subnetzmaske und Standardgateway ein.

6. Klicken Sie auf Übernehmen und warten Sie dann, bis die Änderungen bestätigt werden.

Fügen Sie einen neuen Druckeranschluss über die Drucker-IP-Adresse hinzu.

1. Suchen Sie in Windows nach Drucker und Scanner und öffnen Sie die Option.

2. Klicken Sie in der Liste auf den Namen Ihres Druckers und wählen Sie dann Druckereigenschaften aus.

   Unter Windows 10 müssen Sie möglicherweise zuerst auf Verwalten klicken.

3. Wählen Sie im Eigenschaftenfenster die Registerkarte Anschlüsse aus und klicken Sie dann auf Anschluss hinzufügen.

4. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Anschlusstypen die Option Standard-TCP/IP-Anschluss aus und klicken Sie dann auf Neuer Anschluss.

   

5. Klicken Sie im Assistenten zum Hinzufügen eines Standard-TCP/IP-Druckeranschlusses auf Weiter.

6. Geben Sie auf dem Bildschirm „Anschluss hinzufügen“ die IP-Adresse des Druckers ein und ändern Sie dann den Anschlussnamen in einen Namen, den Sie leicht erkennen können.

   

7. Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie fertig sind, und dann auf Fertig stellen, um den Assistenten zu schließen.

8. Wählen Sie im Fenster mit den Druckereigenschaften den zugewiesenen Anschlussnamen aus und klicken Sie dann auf OK.

9. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräteeinstellungen und wählen Sie dann Automatische Konfiguration aus.

10. Klicken Sie im Menü auf Jetzt aktualisieren.

    

    Nach einigen Sekunden ändert sich die Einstellung automatisch in „Aus“.

11. Klicken Sie auf OK, um das Fenster „Druckereigenschaften“ zu schließen.

    ACHTUNG:

    Deinstallieren Sie doppelt vorhandene Drucker mit demselben Modellnamen nicht, um Druck- und Scanprobleme zu vermeiden.