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HP-PCs und -Monitore – Beschädigter Bildschirm, beschädigtes LCD oder beschädigtes Display

Wenn ein Bildschirm gesprungen oder beschädigt ist, sehen Sie darauf möglicherweise Linien, Muster oder schwarze Flecken, die mit der Zeit größer werden können. Bei einem erheblichen Schaden ist der Bildschirm möglicherweise völlig schwarz. Wenn der Bildschirm nicht gesprungen ist oder keine sichtbaren Schäden aufweist, sollten Sie überprüfen, ob Sie den aktuellen Grafiktreiber installiert haben.

ACHTUNG:

HP empfiehlt nicht, den Bildschirm selbst zu reparieren oder zu ersetzen. Das kann dazu führen, dass die Garantie erlischt und der Computer noch mehr beschädigt wird.

Beispiel für eine vertikale Linie

Beispiel für einen LCD-Bildschirm mit einer schwarzen vertikalen Linie

Beispiel für einen schwarzen Fleck

Beispiel für einen LCD-Bildschirm mit einer schwarzen Stelle

Wie aktualisiere ich den Grafiktreiber?

Ein veralteter Grafiktreiber kann Probleme mit dem Display verursachen, etwa sichtbare Linien. Stellen Sie sicher, dass der Treiber aktuell ist.

Weitere Informationen finden Sie unter HP-PCs – Aktualisieren von Treibern und Software mit Windows Update (Windows 10).

Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die anderen Abschnitte dieses Dokuments.

Was kann ich tun, wenn mein Bildschirm beschädigt ist?

Wenn Sie den Grafiktreiber aktualisiert haben und der Bildschirm weiterhin beschädigt zu sein scheint, wenden Sie sich an HP.

Kontaktaufnehmen mit HP.

Weitere Informationen und Optionen finden Sie in den anderen Abschnitten dieses Dokuments.

Ich habe unbeabsichtigt meinen PC beschädigt. Bin ich in diesem Fall von der HP-Garantie abgedeckt?

Versehentliche Schäden, etwa wenn Sie Flüssigkeit auf den PC verschütten oder Ihr PC herunterfällt, werden als Kunden verursachte Schäden (CID) bezeichnet und fallen nicht unter eine Standardgarantie. Bei den meisten beschädigten oder gesprungenen LCD-Displays wird von einem vom Kunden verursachten Schaden ausgegangen.

Gelegentlich gibt es Ausnahmen, etwa wenn das Gerät von einem HP-Service Center beschädigt zurückgesandt wird. Wenden Sie sich an einen Servicevertreter, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

Kann ich eine Police zum Schutz vor versehentlichen Schäden (ADP) erwerben?

HP bietet seinen Kunden die Möglichkeit, eine ADP-Police zu erwerben. Dieses Schema muss vor dem Auftreten eines Schadens erworben werden. Kunden können die ADP-Police bei dem Händler erwerben, bei dem sie den Computer gekauft haben.

Der Schaden an meinem LCD-Bildschirm ist von der Standardgarantie nicht abgedeckt. Was kann ich jetzt tun?

In den meisten Fällen wird dieser Schaden als ein vom Kunden verursachter Schaden betrachtet und ist nicht von der Standardgarantie abgedeckt. Es obliegt daher der Verantwortung des Besitzers, die Reparaturkosten zu tragen, es sei denn, der Besitzer hat zuvor die Police zum Schutz vor versehentlichen Schäden (ADP) erworben. Wenn die Garantie des Computers abgelaufen ist, kann mit HP eine kostenpflichtige Reparatur vereinbart werden.

Nur Notebooks:

Wenn Sie kein ADP-Police erworben haben und nicht für die Reparatur eines beschädigten LCD-Displays zahlen möchten, können Sie einen externen Monitor anschließen und das Notebook so weiterhin verwenden. Alternativ können Sie eine Tastatur, eine Maus und einen Monitor kaufen und das Notebook wie einen Desktop PC verwenden. LCD-Displayschäden beeinträchtigen den Betrieb des Notebooks in der Regel nicht. Sie können auch die Festplatte herausnehmen und sie in einem externen Gehäuse mit einem anderen Computer verwenden.

Was sind vom Kunden verursachte Schäden (CID)?

CID werden generell als Schäden beschrieben, der durch Unfälle verursacht wurden, etwa durch starke Stöße, auslaufende Flüssigkeiten oder Tropfen.

Displays mit CID sind nicht von der Standardgarantie abgedeckt.

Diagonale oder gezackte Linien und/oder sowohl horizontale als auch vertikale Linien

Diagonale oder gezackte Linien, sowohl horizontale als auch vertikale, weisen auf Schäden am Display hin. Wenn nur horizontale oder nur vertikale Linien zu sehen sind, kann dies auf ein defektes Display, jedoch auch auf einen Fehler des Grafiksystems oder ein lockeres internes Grafikkabel zurückzuführen sein.

Nummer	Beschreibung
1	Gezackte Linien
2	Horizontale Linien

Verfärbte, helle oder dunkle Displaybereiche

Ein verfärbter heller oder dunkler Bereich auf dem Bildschirm ist ein Hinweis darauf, dass möglicherweise Flüssigkeit in das Display eingedrungen ist.

Verfärbte helle und dunkle Bildschirmbereiche

Weiße Flecken oder helle Flächen

Helle Flächen oder weiße Flecken werden in der Regel dadurch verursacht, dass das Display mit einem spitzen Gegenstand oder einer Kante gewaltsam in Berührung kommt.

Dunkle Flecken in lokalen Bereichen

Diese großflächigen, dunklen Pixelfehler werden in der Regel dadurch verursacht, dass ein scharfes Objekt auf dem Bildschirm aufschlägt.

Schwarze "Flecken" oder "Kleckse" mit hellen weißen Bereichen

Wenn das innere Glas gesprungen ist, wodurch sich Flüssigkristall in Bereichen ansammeln kann (es entstehen schwarze Flecken), sind die Bereiche ohne Flüssigkristall hellweiß.

Schwarze Flecken mit hellen weißen Bereichen

Sich über den Bildschirm ziehende schwarze Flecken

Das innere Glas ist gesprungen und der Flüssigkristall läuft nun im Inneren des Displays entlang des Sprungs aus (wird auch als "Bluten" bezeichnet).

Gesprungenes Glas

In extremen Fällen sind möglicherweise das gesprungene Glas sowie schwarze und weiße Kleckse sichtbar.

Zersprungenes Glas mit schwarzen und weißen Flecken

Kann ich den PC selbst reparieren?

Für die meisten Kunden wird eine selbstständige Reparatur von PCs nicht empfohlen. Eine falsche Aktion kann irreparable Schäden am Computer verursachen. Es wird empfohlen, alle Reparaturen von einem erfahrenen, autorisierten Servicepartner durchführen zu lassen. Wenn Sie sich entscheiden, Reparaturen selbst durchzuführen, befolgen Sie die folgenden Schritte, um die richtigen Ersatzteile zu ermitteln und zu bestellen.

Rufen Sie HP Kundensupport auf und geben Sie Ihre Produktinformationen ein.
Klicken Sie auf der Geräteseite für das Modell auf Benutzerhandbücher und dann auf Wartungs- und Reparaturhandbuch.
Machen Sie die Teilenummer sowie die Anweisungen zum Entfernen und Ersetzen ausfindig.
Wenn Sie die richtige Teilenummer gefunden haben, lesen Sie HP-Consumer-Notebooks – Bestellen von von HP zertifizierten Ersatzteilen. Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Dokument, um ein Ersatzteil zu bestellen.

Sie können auch im oberen Bereich der Seite auf Support kontaktieren klicken, um einen Mitarbeiter zu kontaktieren oder nach einer autorisierten Reparaturwerkstatt zu suchen.

ACHTUNG:
HP empfiehlt, Teile ausschließlich bei einem autorisierten HP-Reparaturteilhändler zu bestellen. Bei Drittanbietern bestellte Teile funktionieren möglicherweise nicht wie erwartet und können zusätzliche Betriebsprobleme verursachen.

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