solution Contentsolution Content

Computadores HP - Atualização para o Windows 11 usando o Windows Update

Use o Windows Update para instalar o Windows 11 em seu computador que veio com o sistema operacional Windows 10.

Informações importantes sobre a instalação do Windows 11

Revise as informações a seguir antes de atualizar seu computador para o Windows 11.

Certifique-se de que o computador esteja qualificado para o Windows 11, verificando a seção “Como posso saber se meu computador atende aos requisitos mínimos de sistema do Windows 11?” na seção Computadores HP - Suporte para Windows 11. A opção de atualização do Windows 11 pode não estar disponível no Windows Update se o seu computador não for elegível para a atualização.
Alguns computadores podem ser configurados com componentes que não atendem aos requisitos mínimos de hardware do Windows 11. A HP recomenda que você instale o PC Health Check da Microsoft para determinar se o seu computador está qualificado.
Dispositivos que não atendem aos requisitos mínimos de sistema permanecerão no Windows 10 e continuarão a ser compatíveis com atualizações de segurança. Clientes que usam lançamentos de serviço de longo prazo (LTSC e LTSB) continuarão a ser compatíveis com essas datas de término do suporte publicadas. Para obter mais informações sobre o suporte do Windows 10, consulte os Produtos HP testados com o Windows 10.
Faça backup de todos os seus arquivos importantes.

CUIDADO:
A HP recomenda que você sempre faça backup de todos os dados importantes (como arquivos pessoais, fotos, vídeos, documentos, aplicativos e software) antes de atualizar para evitar a perda de dados. Para mais informações, consulte Computadores HP - Fazer o backup de seus arquivos (Windows 11, 10).
Antes de instalar o Windows 11, atualize seu software antivírus e as definições de antivírus. Configure o aplicativo antivírus para atualizar automaticamente. Visite o site do fabricante do software antivírus para obter mais informações.
Depois de instalar o Windows 11, você receberá automaticamente atualizações e correções de segurança da Microsoft. Você não poderá cancelar esse serviço.
Nem todos os recursos do Windows 11 estarão disponíveis em todos os computadores. Sua experiência com o Windows 11 será determinada pelos recursos do seu computador.
Os aplicativos são vendidos separadamente.
Software desenvolvido para Windows 10 ou sistemas operacionais anteriores pode não funcionar após a instalação do Windows 11.
Se você instalou software de terceiros depois que adquiriu o computador HP, verifique se ele é suportado no Windows 11 após a atualização, entrando em contato com o vendedor do software.
Para computadores com 128 GB ou menos de armazenamento disponível, a atualização pode exigir que você forneça uma Unidade USB flash (64 GB ou maior). A HP não recomenda o uso de um cartão SD.
O Windows Hello requer uma câmera configurada para imagens de infravermelho próximo (IR) ou um leitor de impressão digital para autenticação biométrica.
O modo S é compatível apenas com a edição Home do Windows 11. Se você estiver executando uma edição diferente do Windows no modo S, saia do modo S antes de atualizar. Consulte as Perguntas frequentes do Windows 10 em modo S.
Se você buscar assistência do Suporte HP após a instalação, o Suporte HP pode solicitar que o sistema operacional Windows original seja restaurado para verificar a funcionalidade do produto. Se seu computador for enviado para a assistência técnica após a atualização para o Windows 11, ele pode ser restaurado com a imagem do sistema operacional Windows original e o sistema operacional Windows 11 atualizado será removido. Depois da execução dos reparos, você poderá instalar o Windows 11. Certifique-se de lembrar o login e a senha da sua conta da Microsoft.
Versões específicas de alguns modelos podem ter o Trusted Platform Module (TPM) desativado por solicitação do cliente. Esses computadores podem não ter uma opção no BIOS para TPM. A HP recomenda que você não atualize esses modelos para o sistema operacional Windows 11.

Requisitos do sistema para instalação do Windows 11

A Microsoft requer que o hardware do computador atenda os requisitos de sistema abaixo para que o Windows 11 possa ser instalado.

Consulte Encontre as especificações, recursos e requisitos do computador do Windows 11.

Requisitos do sistema
Requisito	Mínimo
Processador	1 GHz ou mais rápido com dois ou mais núcleos em um processador de 64 bits compatível ou sistema em um chip (SoC). Consulte Processadores Intel com suporte para Windows 11 (em inglês) ou Processadores AMD com suporte para Windows 11.
Memória (RAM)	4 GB ou superior
Placa gráfica	Compatível com DirectX 12 ou posterior com um driver WDDM 2.0
Tela	Tela de alta definição (720p), monitor de 9 (ou superior), 8 bits por canal de cor
TPM	Trusted Platform Module (TPM) Versão 2.0
Firmware do sistema	UEFI, capacidade de inicialização segura
Espaço em disco rígido	64 GB (ou mais) de armazenamento disponível Pode ser necessário espaço de armazenamento adicional para baixar atualizações e habilitar recursos específicos.
Outro	A conectividade com a Internet é necessária para realizar atualizações e para baixar e usar alguns recursos. O Windows 11 Home Edition requer conectividade com a Internet e uma conta da Microsoft para concluir a configuração do dispositivo no primeiro uso.

Prepare-se para instalar o Windows 11

Antes de instalar o Windows 11, instale drivers, software e BIOS atualizados e, em seguida, crie uma mídia de recuperação e faça backup de seus dados. Pode ser necessário descriptografar seu disco rígido também.

Atualize o software, os drivers e o BIOS e habilite o Trusted Platform Module (TPM)

Baixe e instale o software e os drivers mais recentes e a versão mais recente do BIOS. Se necessário, ative o TPM.

Baixe e instale a versão mais recente do software e dos drivers da HP. Consulte Computares HP - Baixar ou atualizar software e drivers para obter mais informações.
Baixe e instale a versão mais recente do BIOS para seu computador. Veja uma das seguintes opções para mais informações.
De acordo com a sua localização e o modelo do computador, pode ser necessário habilitar o Trusted Platform Module (TPM) para atender os requisitos mínimos de sistema.
1. Reinicie o computador e pressione f10 para abrir o BIOS Setup Utility.
2. Na guia Segurança, verifique se a opção Dispositivo TPM está Oculto.
3. Altere a opção Dispositivo TPM para Disponível.
4. Altere o Estado do TPM opção para Habilitado.
5. Pressione f10 para sair, depois clique em Sim para salvar as alterações. Se solicitado, pressione F1 para confirmar as alterações e reinicie o computador.

Crie uma mídia de recuperação e faça backup de arquivos importantes

Você pode criar mídia de recuperação e usar o histórico de arquivos para fazer backup de seus dados antes de atualizar para o Windows 11.

Crie um conjunto de mídias de recuperação do sistema ou salve uma imagem de recuperação em uma unidade USB flash, caso ainda não tenha feito isso. Se houver algum problema durante o processo de atualização, você poderá usar a Recuperação de Sistema HP para restaurar o computador à configuração original do software. Para criar sua solução de recuperação, consulte a seguinte opção de recuperação em nuvem para seu computador:
- Computadores comerciais HP - Uso da ferramenta HP Cloud Recovery no Windows 11 e no Windows 10
- Computadores domésticos HP - Uso da ferramenta HP Cloud Recovery no Windows 11 e no Windows 10
Você pode usar o Histórico de arquivos para fazer backup de seus arquivos e transferi-los para o Windows 11. Para criar um backup de seus arquivos, consulte Computadores HP - Faça backup de seus arquivos (Windows 11, 10).

Instale o Windows 11 a partir do Windows Update

Você pode baixar e instalar o Windows 11 do aplicativo Windows Update no Windows 10.

Nota:

Se você estiver atualizando um Notebook, conecte o adaptador CA antes de baixar e instalar o Windows 11.

No Windows 10, clique em Iniciar, digite Windows Update e selecione Configurações do Windows Update.
Clique em Verificar atualizações. Se a atualização do Windows 11 estiver disponível, Atualização do recurso para o Windows 11 será exibido. Clique em Baixar e instalar.

Nota:
Dependendo da velocidade de conexão da rede, o download pode levar até duas horas.
Se solicitado, reinicie o computador.
Se o computador tiver menos de 128 GB de espaço livre no disco rígido, você deverá conectar uma Unidade USB flash para continuar com a instalação. Use uma unidade flash USB em branco de 32 GB ou maior. Quando a instalação for concluída, a atualização para o Windows 11 copiará o arquivo windows.old para a Unidade USB flash. Mantenha este arquivo na unidade USB flash. O arquivo é necessário se você decidir reverter para o sistema operacional anterior.
Se for solicitado que você forneça a chave do BitLocker, consulte Computadores HP - Usar o BitLocker ou encontrar a chave de recuperação (Windows 11, 10).
Depois de baixar o Windows 11 no Windows Update e ser solicitado a reiniciar o computador, a Instalação do Windows 11 começa a baixar os arquivos adicionais. Quando solicitado, clique em Avançar.
Na janela Escolha o que manter, selecione os arquivos pessoais, configurações e aplicativos que deseja manter e clique em Avançar.
- Manter arquivos pessoais e aplicativos: Mantém todos os seus arquivos pessoais, configurações e aplicativos.
- Mantenha apenas arquivos pessoais: Mantém seus arquivos pessoais, mas nenhuma configuração ou aplicativo.
- Não manter nada: Não mantém nada e apaga todos os dados.
Na janela Pronto para instalar, clique em Instalar para iniciar a instalação.
Durante o processo de instalação, seu computador reiniciará diversas vezes. Não desligue o computador nem interrompa o processo de instalação. Se a janela de login for exibida, faça login em sua conta.
- Se você escolher Manter arquivos e aplicativos pessoais ou Manter apenas arquivos pessoais, a área de trabalho será aberta quando a instalação for concluída.
- Se você escolheu Não manter nada, ative o Windows.

Ativação do Windows

Para verificar se você possui uma cópia original do Windows 11 que não foi usada em mais dispositivos do que o permitido pelo contrato de licença, você deve ativar o Windows 11 após a instalação.

Dependendo de onde você adquiriu sua cópia do Windows 11, você pode ativá-la usando um direito digital ou uma chave de produto de 25 caracteres. Consulte Computares HP - Ativação do produto Windows 11 para obter mais informações sobre como ativar o Windows 11.

Etapas a seguir após atualizar para o Windows 11

Depois de instalar o Windows 11, a HP recomenda que você atualize seus drivers, aplicativos e software.

Conecte-se à Internet, se seu computador ainda não estiver conectado.
Instale as atualizações mais recentes do Windows Update.
Entre na Windows Store da Microsoft e atualize todos os aplicativos do Windows.
Se você usa o HP Wolf Security, instale aplicativos atualizados do HP Wolf Security, incluindo HP Sure Click, HP Sure Run, HP Sure View e HP Sure Sense.
Para resolver quaisquer problemas da impressora após a instalação do Windows 11, consulte HP Print and Scan Doctor para Windows.
Saiba como usar o Windows 11. Para saber mais sobre os novos recursos do Windows 11, os aplicativos que acompanham o Windows 11 e muito mais, acesse Computadores HP - Entender e usar o Windows 11.

Resolvendo problemas comuns após a instalação do Windows 11

A HP recomenda fazer o seguinte se você tiver problemas com hardware ou software após instalar o Windows 11.

Se um componente de hardware específico (como o touchpad, o vídeo ou o teclado) não estiver funcionando corretamente ou apresentar perda de funcionalidade, atualize o driver do componente no Gerenciador de dispositivos.

No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
Na lista de dispositivos, expanda o dispositivo que você deseja atualizar.
Clique com o botão direito do mouse no nome do dispositivo e selecione Atualizar driver.
Clique em Pesquisar automaticamente software de driver e siga as instruções na tela.
Reinicie o computador para concluir a instalação.

Para obter informações sobre como configurar sua impressora no Windows 11, consulte A impressora HP não funciona após a atualização para o Windows 11.

Voltar para a versão anterior do Windows

Use o recurso Voltar para retornar seu computador ao sistema operacional que você usava antes de instalar o Windows 11.

Nota:

A opção Voltar está disponível por apenas dez dias após a instalação do Windows 11. Se você executar uma limpeza, atualização ou redefinição de disco no Windows 11, não terá a opção de voltar. Se você excluir o arquivo windows.old do seu computador, a opção de voltar não estará disponível. Se sua instalação exigiu uma unidade USB flash externa, você deve conectar a mesma unidade USB flash ao seu computador para voltar.

Prepare-se para Voltar à versão anterior.
- Embora seus arquivos pessoais não devam ser afetados ao voltar, é recomendável fazer backup de todos os dados importantes (arquivos pessoais, fotos, vídeos, documentos, aplicativos, software e assim por diante) antes de voltar, para evitar a perda de dados.
- Se você estava usando uma senha diferente na versão anterior do Windows em seu computador, talvez sua senha antiga seja necessária.
- Mantenha o computador ligado e conectado a uma fonte de alimentação durante o processo de Voltar.
- Depois de voltar, pode ser necessário reinstalar alguns aplicativos e programas e personalizar suas configurações.
Pressione a tecla Windows, pesquise voltar e clique em Voltar para uma versão anterior.

A janela Recuperação será aberta em Configurações.
Na seção Versão anterior do Windows, clique em Voltar.
Na janela Por que você está voltando?, selecione uma resposta, digite mais detalhes no campo Conte-nos mais (opcional) e clique em Próximo.
Leia a janela O que você precisa saber e clique em Próximo.
Se aplicável, o Windows o lembra de que você precisa da senha antiga. Clique em Avançar.
Clique em Voltar para uma versão anterior.
Aguarde enquanto o sistema é restaurado à versão anterior do Windows. Não desligue ou desconecte o computador.
Quando Voltar for concluído, faça login com a conta de usuário e a senha de sua versão anterior do Windows.

Opções adicionais de suporte

Experimente uma das nossas ferramentas ou diagnósticos automatizados

Faça uma pergunta na página da Comunidade de Suporte HP

Entre em contato com um dos nossos agentes de suporte

Digite um tópico para pesquisar em nossa biblioteca de conhecimento

Como podemos ajudar?

Precisa de ajuda?