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Equipos y monitores HP - Pantalla, LCD o monitor dañados

Cuando una pantalla está rota o dañada, puede ver los patrones, líneas o manchas negras en la pantalla, que pueden aumentar de tamaño con el tiempo. Si el daño es importante, es posible que la pantalla esté totalmente negra. Si la pantalla no está cortada o visiblemente dañada, asegúrese de que tiene el controlador de gráficos más reciente.

PRECAUCIÓN:

HP no recomienda que repare o sustituya la pantalla usted mismo. Esto puede invalidar opciones de garantía y causar más daños al equipo.

Ejemplo de línea vertical

Un ejemplo de una pantalla LCD con una línea vertical negra

Ejemplo de mancha negra

Un ejemplo de una pantalla LCD con una mancha negra

¿Cómo actualizar el controlador de gráficos?

Un controlador de gráficos que no está actualizado puede causar problemas de visualización, como líneas visibles. Asegúrese de que el controlador esté actualizado.

Para obtener más información, visite Equipos HP - Actualización de software y controladores con Windows Update (Windows 10).

Si el problema persiste, consulte las otras secciones de este documento.

¿Qué debo hacer si mi pantalla se rompe?

Si ha actualizado el controlador de gráficos y sigue pareciendo que la pantalla está dañada, póngase en contacto con HP.

Póngase en contacto con HP.

Para obtener más información y opciones, consulte las otras secciones de este documento.

He dañado accidentalmente mi equipo. ¿Lo cubre la garantía de HP?

Los daños accidentales, como el derrame de líquidos sobre o la caída del equipo se llama daño causado por el usuario (Customer Induced Damage, CID) y no está cubierto por una garantía estándar. La mayoría de los daños y roturas de las pantallas LCD se consideran CID.

A veces, hay excepciones, por ejemplo, si el producto se devuelve con daños en un centro de servicio de HP. Póngase en contacto con un agente de servicio para obtener más información.

¿Puedo adquirir un plan de protección contra accidentales (Accidental Protection Plan, ADP)?

HP ofrece a sus clientes la opción de adquirir un plan ADP. Este plan debe adquirirse antes de que ocurra cualquier daño. Los clientes pueden adquirir el plan ADP en el mismo establecimiento en que adquirieron el equipo.

Los daños de mi pantalla LCD no están cubiertos por la garantía estándar. ¿Qué puedo hacer?

En la mayoría de los casos, estos defectos se consideran daños causados por el usuario y no están cubiertos por ninguna garantía estándar. Por lo tanto, el propietario deberá cubrir el coste de la reparación, a menos que haya adquirido un plan de Protección contra daños accidentales (ADP) previamente. Si el equipo está fuera de garantía, puede ponerse en contacto con HP para solicitar una reparación de pago.

Solo para equipos portátiles:

Si no posee una póliza ADP y no desea pagar la reparación de la pantalla LCD dañada, puede conectar un monitor externo para seguir usando su equipo portátil. También puede adquirir un teclado, un ratón y un monitor para usar el equipo portátil como si fuera uno de escritorio. Los daños en las pantallas LCD por lo general no afectan el funcionamiento del equipo. También puede extraer el disco duro y usarlo con una carcasa externa en otro equipo.

¿Qué aspecto tienen los daños causados por el usuario (CID)?

CID se describe generalmente como daños causados por accidentes como derrames de líquidos, impactos de objetos puntiagudos o gotas.

Los paneles con CID no están cubiertos por la garantía estándar.

Líneas diagonales o irregulares, o presencia de líneas horizontales y verticales

Líneas diagonales o irregulares, horizontales y verticales indican daño en el panel. Un conjunto de líneas horizontales o verticales puede deberse a un panel dañado, así como también a un fallo del sistema gráfico o a un cable de vídeo interno suelto.

Anotación	Descripción
1	Líneas irregulares
2	Líneas horizontales

Área decolorada, clara u oscura en la pantalla

Un área decolorada, clara u oscura en la pantalla puede indicar que ha entrado líquido en el panel de la pantalla.

Zonas decoloradas, claras y oscuras en la pantalla

Manchas blancas o áreas localizadas más claras

Por lo general, las áreas más claras o manchas blancas visibles en la pantalla son causadas por un objeto afilado o el contacto con fuerza de un borde con la pantalla.

Puntos oscuros en áreas localizadas

Por lo general, estos defectos de píxeles en áreas extensas son causados por golpes con un objeto afilado en la pantalla.

Manchas negras con áreas blancas claras expuestas

Al romperse el vidrio interno, el cristal líquido se ha acumulado en esas zonas (causando manchas negras) y las áreas que han quedado sin cristal líquido son blancas brillantes.

Manchas negras con áreas blancas brillantes

Manchas negras que cortan la pantalla

Se ha roto el vidrio interno y se filtra (a veces se dice sangra) cristal líquido en el panel de la pantalla junto a la grieta.

Se ha roto el vidrio

En casos extremos, es posible ver el cristal roto, así como manchas negras y blancas.

Cristal roto con manchas blancas y negras

¿Puedo reparar el equipo yo mismo?

En el caso de la mayoría de los usuarios, no es aconsejable que realicen la reparación de los equipos. Cualquier error puede causar un daño irreversible en el equipo. Se recomienda que todas las reparaciones las realice un proveedor de servicio técnico experimentado y autorizado. Si decide realizar una reparación por su cuenta, siga los pasos que se indican a continuación para identificar y solicitar las piezas de repuesto correctas.

Vaya al sitio web de Soporte al cliente HP e introduzca el número de su producto.
En la página del producto para su modelo, haga clic en Manuales y en Guía de mantenimiento y servicio.
Busque el número de referencia y las instrucciones para extraer y reemplazar la pieza.
Una vez que haya encontrado el número de referencia correcto, consulte Equipos portátiles HP para uso personal - Pedido de piezas de repuesto certificadas por HP. Utilice las instrucciones de este documento para pedir una pieza de repuesto.

También puede hacer clic en Contactar con soporte cerca de la parte superior de la página para comunicarse con un representante o buscar un lugar de reparación autorizado.

PRECAUCIÓN:
Recomendamos que solo compre piezas de repuesto a distribuidores autorizados por HP. Puede que las piezas compradas a otras empresas no funcionen como se espera y causen más problemas operativos.

Otras opciones de soporte técnico

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