Imprimante HP introuvable par l'application ou le système d'exploitation HP Smart

Recherchez tout problème de réseau et consultez la configuration requise si votre imprimante sans fil n'est pas détectée par HP Smart.

1. Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur ou de l'appareil mobile peut résoudre d'éventuelles erreurs.

2. Restaurez le mode de configuration Wi-Fi.

   • Imprimantes avec panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, accédez au menu Sans fil ou Configuration, sélectionnez Configuration réseau ou Paramètres, puis Restaurer les paramètres réseau.

   • Imprimantes sans panneau de commande à écran tactile : Utilisez les boutons du panneau de commande pour Restaurer le mode de configuration Wi-Fi sur votre imprimante HP.

3. Sur votre ordinateur ou appareil mobile, accédez à la liste des réseaux disponibles.

   • Si le réseau auquel vous êtes connecté n'est pas le vôtre, déconnectez-vous de ce réseau et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi habituel. Ne vous connectez pas au signal Wi-Fi de l'imprimante intitulé DIRECT-xx-HP [nom du modèle de votre imprimante].

     Remarque:

     La connexion de l'imprimante ne peut pas être établie sur les réseaux publics ou invités (dans des écoles, des hôtels ou des cafés) qui autorisent des utilisateurs invités à se connecter.

   • Si le statut du réseau est "Non connecté", connectez-vous à votre réseau, puis vérifiez le statut à nouveau. Une coche ou un statut "Connecté" s'affiche en regard du nom du réseau une fois la connexion établie.

4. Autorisez les connexions supplémentaires sur votre ordinateur ou appareil mobile.

   • Activez le Wi-Fi (ordinateurs uniquement) : Activez le Wi-Fi, même si l'ordinateur est connecté au réseau en Ethernet. Si le Wi-Fi ne s'allume pas dans le cas d'une connexion filaire, débranchez temporairement le câble Ethernet pour activer le Wi-Fi.

     

   • Activez le Bluetooth : HP Smart utilise le Bluetooth pour détecter l'imprimante.

     

   • Activez la localisation (appareils mobiles uniquement) : Après avoir installé HP Smart pour iOS et Android, activez le service de localisation dans les paramètres de l'appareil pour autoriser l'application à utiliser votre localisation et le Bluetooth.

     

5. Rapprochez l'imprimante et l'ordinateur ou appareil mobile à moins de huit mètres (26 pieds) du routeur ou de l'amplificateur de signal, puis consultez le statut de la connexion.

   • Connexion de l'imprimante : Si l'icône ou le voyant Sans fil est bleu et fixe, alors l'imprimante est connectée au réseau. Si l'icône ou le voyant est éteint ou s'il clignote, alors l'imprimante n'est pas connectée au réseau.

   • Connexion d'un ordinateur ou d'un appareil mobile : Vérifiez l'intensité du signal du réseau. Si l'icône Sans fil indique un signal faible , rapprochez l'imprimante du routeur ou de l'amplificateur de signal jusqu'à ce que l'icône indique un signal fort . Des murs, des étagères en métal et des composants électroniques émettant des signaux radio sont susceptibles d'affaiblir le signal sans fil.

6. Réinstallez HP Smart depuis votre magasin d'applications, puis ajoutez l'imprimante à nouveau.

7. Ouvrez un site Web pour vérifier que l'accès à Internet fonctionne. Si le chargement de la page est long ou intermittent, redémarrez le routeur. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier si le service est en panne ou non.

Recherchez tout problème de réseau et consultez la configuration requise si votre imprimante connectée au réseau filaire (Ethernet) n'est pas détectée par HP Smart.

1. Débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante. Assurez-vous que le câble n'est pas endommagé et vérifiez qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique.

   Remarque:

   Les câbles Ethernet et téléphoniques se ressemblent, mais les premiers sont généralement plus gros et disposent de huit fils visibles au niveau du connecteur.

2. Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis branchez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante . Observez les voyants du port Ethernet. Lorsque la connexion est établie, le voyant vert est fixe et le voyant d'activité orange clignote.

   Remarque:

   Il est possible que certaines imprimantes ne se connectent pas immédiatement. Attendez que l'icône Ethernet ou l'icône Wi-Fi et le voyant deviennent fixes sur le panneau de commande de l'imprimante.

3. Sur votre ordinateur ou appareil mobile, accédez à la liste des réseaux disponibles.

   • Si le réseau auquel vous êtes connecté n'est pas le vôtre, déconnectez-vous de ce réseau et reconnectez-vous à votre réseau habituel. Ne vous connectez pas au signal Wi-Fi de l'imprimante intitulé DIRECT-xx-HP [nom du modèle de votre imprimante].

     Remarque:

     La connexion de l'imprimante ne peut pas être établie sur les réseaux publics ou invités (dans des écoles, des hôtels ou des cafés) qui autorisent des utilisateurs invités à se connecter.

   • Si le statut du réseau est "Non connecté", connectez-vous à votre réseau, puis vérifiez le statut à nouveau. Une coche ou un statut "Connecté" s'affiche en regard du nom du réseau une fois la connexion établie.

4. Repérez l'adresse IP de votre imprimante.

   • Application HP Smart : À l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur l'image de votre imprimante, puis sur Informations réseau pour trouver l'adresse IP.

     

   • Imprimantes avec panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, accédez au menu Résumé Sans fil ou Paramètres réseau pour trouver l'adresse IP.

     

   • Imprimantes sans panneau de commande à écran tactile : Sur le panneau de commande, appuyez sur le bouton Informations pour imprimer un rapport d'informations, puis repérez l'adresse IP sur le tirage. L'impression de rapports depuis le panneau de commande peut varier selon le modèle de l'imprimante.

     

5. Retournez à HP Smart et sélectionnez Ajouter à l'aide d'une adresse IP pour ajouter manuellement l'imprimante dans l'application.

6. Réinstallez HP Smart depuis votre magasin d'applications, puis ajoutez l'imprimante à nouveau.

7. Ouvrez un site Web pour vérifier que l'accès à Internet fonctionne. Si le chargement de la page est long ou intermittent, redémarrez le routeur. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier si le service est en panne ou non.

Si l'application HP Smart ne parvient pas à détecter votre imprimante branchée en USB, vérifiez que macOS est à jour, recherchez tout problème de branchement USB, puis réinstallez l'application.

1. Sur votre Mac, cliquez sur l'icône Spotlight pour rechercher et ouvrir Mise à jour de logiciels.

   • Si aucune mise à jour n'est disponible, passez à l'étape suivante.

   • Si des mises à jour sont disponibles, suivez les invites pour mettre à jour et redémarrer votre Mac. Une fois le redémarrage effectué, ouvrez l'application HP Smart. Si nécessaire, cliquez sur l'icône Ajouter une imprimante ou Ajouter, puis suivez les invites pour configurer une connexion USB. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur.

3. Assurez-vous d'utiliser un câble de moins de 3 m de long et que celui-ci ne présente aucun dégât, notamment qu'il n'est ni effilé ni trop plié.

   • Si le câble est trop long ou endommagé, remplacez-le.

   • Si la longueur du câble est correcte et qu'il n'est pas endommagé, passez à l'étape suivante.

4. Rebranchez une extrémité du câble USB à l'imprimante, puis l'autre extrémité directement à un port USB de l'ordinateur.

   Remarque:

   Les concentrateurs USB peuvent ne pas alimenter suffisamment l'imprimante pour fonctionner correctement.

5. Patientez un maximum de 15 minutes pendant que macOS installe les pilotes d'impression.

6. Sur votre Mac, cliquez sur l'icône Spotlight, pour rechercher et ouvrir Imprimantes et scanners.

7. Recherchez le nom de votre imprimante dans la liste des périphériques connectés.

   • Si votre imprimante ne figure pas dans la liste, passez à l'étape suivante.

   • Si l'imprimante figure dans la liste, ouvrez l'application HP Smart. Cliquez sur l'icône Ajouter une imprimante ou Ajouter, puis suivez les invites pour configurer une connexion USB. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

8. Branchez le câble USB sur un autre port USB du Mac.

9. Ouvrez l'application HP Smart, cliquez sur l'icône Ajouter une imprimante ou Ajouter, puis attendez que l'application détecte votre imprimante.

   • Si l'application HP Smart ne détecte pas votre imprimante, passez à l'étape suivante.

   • Si l'application HP Smart détecte votre imprimante, suivez les invites pour terminer la configuration de l'imprimante USB.

10. Désinstallez l'application HP Smart.

    1. Sur votre Mac, cliquez sur l'icône Spotlight, puis recherchez et ouvrez le dossier Applications.

    2. Cliquez sur l'icône HP Smart et faites-la glisser vers l'icône de la Corbeille dans le Dock.

    3. Faites un clic droit sur l'icône de la Corbeille et cliquez sur Vider la Corbeille.

    4. Redémarrez le Mac pour terminer la désinstallation.

11. Rendez-vous dans HP Smart - Mac App Store (en anglais), puis cliquez sur Installer.

12. Ouvrez l'application HP Smart, puis cliquez sur l'icône Ajouter une imprimante ou Ajouter.

13. Suivez les invites pour configurer une connexion USB.

Que faire si HP Easy Start pour Windows ne parvient pas à trouver votre imprimante.

1. Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur peut résoudre d'éventuelles erreurs.

2. Recherchez d'éventuels problèmes et vérifiez les conditions requises pour votre type de connexion.

   • Configuration de l'imprimante en Wi-Fi

     • Rapprochez l'imprimante à moins de 8 m du routeur ou de l'amplificateur de signal, puis vérifiez que le voyant Sans fil est allumé et bleu. Si le voyant est éteint ou s'il clignote, alors l'imprimante n'est pas connectée au réseau.

     • Assurez-vous que l'ordinateur est connecté au réseau approprié. Si l'icône Sans fil indique un signal faible , rapprochez l'imprimante du routeur ou de l'amplificateur de signal jusqu'à ce que l'icône indique un signal fort . Des murs, des étagères en métal et des composants électroniques émettant des signaux radio sont susceptibles d'affaiblir le signal sans fil.

       Remarque:

       La connexion de l'imprimante ne peut pas être établie sur les réseaux publics ou invités qui utilisent une session "Invité", par exemple les réseaux disponibles dans les écoles, les hôtels ou les cafés.

     • Pour éviter les problèmes de configuration du Wi-Fi, débranchez tous les câbles USB de l'imprimante.

     • Ouvrez un site Web pour vérifier que l'accès à Internet fonctionne. Si le chargement de la page est long ou intermittent, redémarrez le routeur. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier si le service est en panne ou non.

   • Configuration de l'imprimante pour un réseau filaire (Ethernet)

     • Débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante. Vérifiez que le câble n'est pas endommagé et qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique. Le connecteur doit comporter huit fils visibles.

     • Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis branchez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante . Observez les voyants du port Ethernet. Lorsque la connexion est établie, le voyant vert est fixe et le voyant d'activité orange clignote.

       Remarque:

       Il est possible que certaines imprimantes ne se connectent pas immédiatement. Attendez que l'icône Ethernet ou l'icône Wi-Fi et le voyant deviennent fixes sur le panneau de commande de l'imprimante.

   • Configuration de l'imprimante en USB

     • Débranchez le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, puis vérifiez qu'il ne présente aucun dégât. Remplacez le câble si nécessaire.

     • N'utilisez pas de câble de plus de 3 m de long.

     • Branchez le câble USB de l'imprimante directement à un port USB de l'ordinateur. N'utilisez pas de concentrateur USB.

3. Téléchargez HP Print and Scan Doctor, puis suivez les invites pour installer et exécuter l'outil de résolution des problèmes.

   Si votre imprimante n'est pas détectée, cliquez sur Mon produit ne figure pas dans la liste, puis suivez les instructions pour résoudre les problèmes de connexion.

4. Recherchez et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes dans Windows, puis repérez le nom de votre imprimante HP dans la liste des programmes.

   • Si vous trouvez votre imprimante, cliquez sur son nom, puis sur Désinstaller.

   • Si vous ne trouvez pas votre imprimante, recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners, cliquez sur votre imprimante, puis sur Supprimer le périphérique.

5. Une fois le pilote désinstallé, rendez-vous dans HP Smart - Microsoft Store (en anglais) pour installer l'application HP Smart et configurer l'imprimante.