Lors d'une numérisation ou d'une copie, le bac d'alimentation automatique (BAA) saisit un trop grand nombre de feuilles de papier ou ne saisit pas l'original. Un message "Chargement d'un original" ou "Erreur d'alimentation dans le bac d'alimentation" peut s'afficher.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Si votre imprimante est dotée d'un BAA, nettoyez-le régulièrement pour éviter tout bourrage papier et tout problème de qualité d'impression.
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante. Si l'imprimante ne s'éteint pas, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation.
Patientez 60 secondes.
Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.