Résolution des problèmes de copie avec les imprimantes HP
Les documents ou photos copiés présentent des lignes ou une qualité insatisfaisante, ou le copieur cesse de fonctionner.
L'erreur "Panne du scanner" s'affiche
Lorsque vous essayez de numériser, copier ou télécopier, un message Panne du scanner. Impossible de numériser, copier ou envoyer une télécopie ou une erreur Panne système du scanner s'affiche.
Ce message d'erreur s'affiche pour indiquer des problèmes matériels ou d'alimentation du scanner tels qu'un blocage de la barre du scanner, un problème d'étalonnage, une température trop basse de l'ampoule du scanner ou encore un problème électrique interne ou externe. Il ne s'agit pas d'un problème de connexion USB ou de connexion au réseau.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
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Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
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Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante. Si l'imprimante ne s'éteint pas, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
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Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation.
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Patientez 60 secondes.
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Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
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Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.
Vérification du bon fonctionnement de la barre du scanner
Si vous avez un scanner à plat, observez la barre de celui-ci pendant une numérisation, afin de voir si elle fonctionne correctement.
Réinstallation du logiciel de l'imprimante
La réinstallation du logiciel de l'imprimante peut résoudre les problèmes d'impression ou de numérisation.
Désinstallation des logiciels HP et utilisation de l'application HP Smart (macOS)
Désinstallez le pilote d'impression HP, puis installez l'application HP Smart pour configurer et utiliser l'imprimante.
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Dans le menu déroulant de HP Easy Start, sélectionnez Désinstaller des logiciels HP.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Les copies présentent des lignes ou des bandes colorées
Les lignes verticales ou horizontales ou les bandes de couleur sont généralement causées par des traces de doigts, des taches ou des débris accumulés sur certaines parties du scanner, des problèmes de cartouche, voire un problème d'alimentation ou d'étalonnage du mécanisme du scanner.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Nettoyage de la vitre du scanner et de ses parties
Des traces de doigts, des taches, de la poussière ou des débris accumulés sur la vitre du scanner, sous le couvercle du scanner ou dans le logement d'alimentation peuvent entraîner l'apparition de lignes et de bandes de couleur. Nettoyez ces parties avec un chiffon doux non pelucheux et un produit pour vitres.
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Légende |
Description |
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1. |
Imprimante avec un couvercle et une vitre de scanner à plat |
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2. |
Imprimante avec un bac d'alimentation de numérisation |
Nettoyage d'un scanner à plat
Nettoyez la vitre du scanner et le revêtement intérieur du couvercle avec un chiffon doux non pelucheux vaporisé avec un nettoyant pour vitres.
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Vaporisez du nettoyant pour vitres sur un chiffon doux non pelucheux, puis essuyez la vitre du scanner, la bande en verre (le cas échéant), le revêtement sous le couvercle du scanner et la bande blanche située sous le couvercle (le cas échéant) jusqu'à ce que le tout soit propre, sec et sans résidu pelucheux.
ATTENTION:Afin de protéger les pièces à l'intérieur de l'imprimante, ne vaporisez pas directement le produit nettoyant sur la vitre ni sur le revêtement à l'intérieur du couvercle.
Légende
Description
1.
Dessous blanc du couvercle du scanner
2.
Bande blanche du couvercle du BAA du scanner (le cas échéant)
3.
Bande en verre du BAA du scanner (le cas échéant)
4.
Vitre principale du scanner
Nettoyage du bac d'alimentation automatique (BAA)
Si votre imprimante est dotée d'un BAA, nettoyez-le régulièrement pour éviter tout bourrage papier et tout problème de qualité d'impression.
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Ouvrez le capot du bac d'alimentation automatique.
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Localisez les rouleaux de saisie et le tampon de séparation à l'intérieur du bac d'alimentation automatique.
Légende
Description
1.
Rouleau de saisie du papier
2.
Tampon de séparation
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
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Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
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Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante. Si l'imprimante ne s'éteint pas, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
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Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation.
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Patientez 60 secondes.
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Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
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Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.
Vérification du bon fonctionnement de la barre du scanner
Si vous avez un scanner à plat, observez la barre de celui-ci pendant une numérisation, afin de voir si elle fonctionne correctement.
Résolution des problèmes de qualité d'impression
Procédure d'amélioration de la qualité d'impression selon le modèle d'imprimante sur le site de l'Assistance clientèle HP.
Allez à Assistance clientèle HP, puis tapez le modèle de votre imprimante dans la barre de recherche. Parcourez la page d'assistance relative à votre modèle d'imprimante pour trouver un document traitant de la qualité d'impression.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Les copies sont trop petites ou trop grandes, ou la taille du papier est incorrecte
Ce problème est lié au fait que l'imprimante détecte mal le format du papier ou au fait que les paramètres de la tâche de copie ne correspondent pas au papier chargé.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Rechargement du papier
Vérifiez que du papier a été chargé correctement dans l'imprimante.
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Retirez la pile de papier du bac d'alimentation.
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Rechargez le papier, puis ajustez les guides de largeur de façon à ce qu'ils reposent délicatement contre les bords de la pile.
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Si le panneau de commande de l'imprimante affiche un message pour confirmer le format et le type de papier, appuyez sur OK si le format est correct, ou Changer ou Modifier pour le modifier.
Modifier le format de copie
Réglez les paramètres de copie et de format du papier depuis le panneau de commande de l'imprimante pour agrandir ou réduire les copies.
Remarque:
De nombreuses imprimantes dotées d'un panneau de commande utilisent des paramètres de copie par défaut qui ne peuvent pas être modifiés. Pour améliorer la vitesse ou la qualité d'impression, ou modifier la taille de vos copies, numérisez l'original, modifiez les paramètres dans le logiciel de numérisation HP, puis imprimez plusieurs copies du document ou de la photo numérisée.
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Appuyez sur Copie, Copier le document ou Copier la photo sur le panneau de commande de l'imprimante, puis sélectionnez les paramètres de base qui s'appliquent à votre tâche de copie.
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Appuyez sur Paramètres ou sur l'icône d'engrenage
pour accéder aux options de la tâche de copie.
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Faites défiler jusqu'aux paramètres de copie suivants pour les modifier.
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Redimensionner ou format : Permet de modifier la taille de la copie. Les options disponibles peuvent inclure une liste de paramètres prédéfinis, des tailles personnalisées entre 25 et 50 % de la taille de l'original, Adapter à la page et un paramètre Taille réelle pour effectuer une copie sans bordures.
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Format de papier : Sélectionnez le format de papier ordinaire ou photo pour vos copies, ou sélectionnez Automatique pour laisser l'imprimante détecter le papier chargé dans le bac.
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Type de papier : Sélectionnez le type de papier, ordinaire ou photo, à utiliser pour vos copies.
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Sélection du bac : Sélectionnez le bac d'alimentation contenant le papier à utiliser pour vos copies.
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Sélectionnez Enregistrer les paramètres actuels ou Définir en tant que de nouveaux paramètres par défaut pour conserver les paramètres pour les futures tâches de copie.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Les copies présentent une mauvaise résolution, de mauvaises couleurs ou du texte flou
Des paramètres de copie incorrects, des problèmes d'alimentation, d'encre ou de toner peuvent rendre les copies pâles, floues, voire fausser leurs couleurs par rapport à l'original.
Remarque:
Vérifiez que la qualité de l'original à copier est suffisamment élevée. Si l'original présente une faible résolution ou une qualité médiocre, utilisez le logiciel de numérisation HP pour le numériser vers l'ordinateur, le modifier pour améliorer sa qualité, puis en imprimer le nombre de copies de votre choix.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Modifier les paramètres de copie pour améliorer la qualité d'impression
Ajustez la couleur, le contraste et les paramètres d'amélioration depuis le panneau de commande de l'imprimante pour améliorer la qualité de la copie.
Remarque:
De nombreuses imprimantes dotées d'un panneau de commande utilisent des paramètres de copie par défaut qui ne peuvent pas être modifiés. Pour améliorer la vitesse ou la qualité d'impression, ou modifier la taille de vos copies, numérisez l'original, modifiez les paramètres dans le logiciel de numérisation HP, puis imprimez plusieurs copies du document ou de la photo numérisée.
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Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur Copie, Copier le document ou Copier la photo.
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Appuyez sur Paramètres ou sur l'icône d'engrenage
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Faites défiler jusqu'aux paramètres de copie suivants pour les modifier.
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Type de papier : Sélectionnez le type de papier, ordinaire ou photo, à utiliser pour vos copies.
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Qualité : Sélectionnez un niveau de qualité de copie.
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Plus clair/plus foncé ou contraste : Si l'original est pâle ou saturé, rendez la copie plus claire ou plus sombre.
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Optimisation ou améliorations : Sélectionnez le type d'élément que vous copiez pour appliquer automatiquement des améliorations de la qualité, comme l'augmentation de la netteté du texte et du contour des images, ou l'amélioration des couleurs sur les photos.
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HP Copy Fix : Laissez l'imprimante améliorer automatiquement la qualité de la copie et ajuster l'inclinaison.
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Sélectionnez Enregistrer les paramètres actuels ou Définir en tant que de nouveaux paramètres par défaut pour conserver les paramètres pour les futures tâches de copie.
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
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Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
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Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante. Si l'imprimante ne s'éteint pas, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
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Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation.
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Patientez 60 secondes.
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Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
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Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.
Résolution des problèmes de qualité d'impression
Procédure d'amélioration de la qualité d'impression selon le modèle d'imprimante sur le site de l'Assistance clientèle HP.
Allez à Assistance clientèle HP, puis tapez le modèle de votre imprimante dans la barre de recherche. Parcourez la page d'assistance relative à votre modèle d'imprimante pour trouver un document traitant de la qualité d'impression.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Les copies sont lentes
Les copies peuvent être lentes en raison de certains paramètres de qualité.
Remarque:
La plupart des imprimantes sans panneau de commande utilisent des paramètres de copie normale par défaut qui ne peuvent pas être modifiés. Pour améliorer la vitesse d'impression, numérisez le document ou la photo, modifiez les paramètres à l'aide du logiciel de numérisation HP, puis imprimez vos copies.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Améliorer la vitesse de copie
Réglez le type du papier et les paramètres de qualité depuis le panneau de commande de l'imprimante pour imprimer vos copies plus rapidement.
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Appuyez sur Copie, Copie de document ou Copie de photo sur le panneau de commande de l'imprimante.
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Appuyez sur Paramètres ou sur l'icône d'engrenage
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Type de papier : La vitesse de copie peut être affectée si du papier photo a été sélectionné pour réaliser une tâche de copie ordinaire. Sélectionnez le type de papier, ordinaire ou photo, à utiliser pour vos copies.
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Sélection du bac : Sélectionnez le bac d'alimentation contenant le papier à utiliser pour vos copies.
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Qualité : Sélectionnez un niveau de qualité de copie inférieur.
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Mode brouillon : L'activation du Mode brouillon accélère la copie, mais réduit la qualité.
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Sélectionnez Enregistrer les paramètres actuels ou définir en tant que de nouveaux paramètres par défaut pour conserver les paramètres pour les tâches de copie.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
Les copies sont tronquées
Une partie de la copie d'origine peut être manquante à cause d'une défaillance matérielle ou d'alimentation, voire à cause de paramètres de papier et de format incorrects.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué. Utilisez l'imprimante après chaque tâche pour vérifier si le problème a été résolu.
Réinitialisation de l'imprimante
Réinitialisez l'imprimante pour corriger certaines pannes ou erreurs.
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Si votre imprimante est équipée d'une batterie rechargeable, retirez-la.
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Appuyez sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'imprimante. Si l'imprimante ne s'éteint pas, débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
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Débranchez le cordon d'alimentation de la source d'alimentation.
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Patientez 60 secondes.
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Rebranchez le cordon d'alimentation à une prise secteur, puis à l'imprimante.
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Allumez l'imprimante pour terminer la réinitialisation.
Vérification du bon fonctionnement de la barre du scanner
Si vous avez un scanner à plat, observez la barre de celui-ci pendant une numérisation, afin de voir si elle fonctionne correctement.
Modifier le format de copie
Réglez les paramètres de copie et de format du papier depuis le panneau de commande de l'imprimante pour agrandir ou réduire les copies.
Remarque:
De nombreuses imprimantes dotées d'un panneau de commande utilisent des paramètres de copie par défaut qui ne peuvent pas être modifiés. Pour améliorer la vitesse ou la qualité d'impression, ou modifier la taille de vos copies, numérisez l'original, modifiez les paramètres dans le logiciel de numérisation HP, puis imprimez plusieurs copies du document ou de la photo numérisée.
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Appuyez sur Copie, Copier le document ou Copier la photo sur le panneau de commande de l'imprimante, puis sélectionnez les paramètres de base qui s'appliquent à votre tâche de copie.
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Appuyez sur Paramètres ou sur l'icône d'engrenage
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Faites défiler jusqu'aux paramètres de copie suivants pour les modifier.
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Redimensionner ou format : Permet de modifier la taille de la copie. Les options disponibles peuvent inclure une liste de paramètres prédéfinis, des tailles personnalisées entre 25 et 50 % de la taille de l'original, Adapter à la page et un paramètre Taille réelle pour effectuer une copie sans bordures.
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Format de papier : Sélectionnez le format de papier ordinaire ou photo pour vos copies, ou sélectionnez Automatique pour laisser l'imprimante détecter le papier chargé dans le bac.
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Type de papier : Sélectionnez le type de papier, ordinaire ou photo, à utiliser pour vos copies.
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Sélection du bac : Sélectionnez le bac d'alimentation contenant le papier à utiliser pour vos copies.
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Sélectionnez Enregistrer les paramètres actuels ou Définir en tant que de nouveaux paramètres par défaut pour conserver les paramètres pour les futures tâches de copie.
Réparation de l'imprimante
Faites réparer ou remplacer votre produit HP si le problème persiste à l'issue de la procédure indiquée précédemment.
Consultez Contacter l'assistance clientèle HP pour planifier une réparation ou un échange du produit. Si vous résidez dans la région Asie-Pacifique, vous serez directement dirigé vers un centre d'assistance correspondant à votre zone géographique.
Pour confirmer le statut de votre garantie, rendez-vous sur Vérification de la garantie des produits HP. Des frais de réparation pourraient s'appliquer aux produits non couverts par la garantie.
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