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Imprimantes HP - Impossible de se connecter ou de créer un compte HP Smart

Après avoir ouvert l'application HP Smart, vous ne parvenez pas à vous connecter ou à créer un compte HP Smart. Lisez la section qui correspond à votre ordinateur ou au système d'exploitation de votre périphérique mobile.

Connexion à l'application HP Smart impossible (Android)

Si la connexion à l'application HP Smart pour Android échoue, résolvez le problème en lisant la section qui correspond au navigateur par défaut de votre appareil.

Problèmes de connexion avec le navigateur Google Chrome ou Huawei (application HP Smart)

Sur votre périphérique Android ou Chromebook, assurez-vous que le navigateur et l'application HP Smart sont à jour, puis ouvrez manuellement le navigateur dans l'application HP Smart.

Redémarrez votre périphérique mobile ou votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à Internet.
Vérifiez la disponibilité sur l'App Store.
- Pour les périphériques mobiles équipés du navigateur Huawei, procédez comme suit.
- Pour les périphériques mobiles équipés du navigateur Chrome, accédez à Chrome (en anglais) dans le Google Play Store, puis cliquez sur Mettre à jour, si disponible.
- Pour les Chromebooks, accédez à HP Smart (en anglais) dans le Google Play Store, puis mettez l'application à jour vers la version 8.9.0.58 ou ultérieure.
Ouvrez l'application HP Smart, puis appuyez sur Paramètres de l'application > Connexion.
Appuyez sur l'icône Menu dans l'angle supérieur droit, puis appuyez sur Ouvrir dans Chrome ou Ouvrir dans le navigateur.
Connectez-vous ou créez un compte.
- Si vous pouvez vous connecter, la procédure de dépannage est terminée.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à créer un compte, procédez comme suit.
- Si vous obtenez un message Une erreur est survenue ou Le compte existe déjà après la création d'un compte, fermez puis rouvrez l'application. Sélectionnez Connexion, puis saisissez vos informations d'identification. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Installez l'application Firefox à partir de votre app Store.
Changement du navigateur par défaut sur Firefox.
1. Sous Android, ouvrez l'application Paramètres.
2. Recherchez et ouvrez les applications par défaut ou le menu du Navigateur par défaut, puis sélectionnez Firefox dans la liste.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.
Une fois la configuration de l'imprimante terminée et lorsque vous pouvez vous connecter, rétablissez les paramètres par défaut du navigateur.

Problèmes de connexion avec le navigateur Samsung (application HP Smart)

Pour les périphériques mobiles qui utilisent le navigateur Samsung, modifiez les paramètres de confidentialité du navigateur pour permettre à l'application HP Smart d'ouvrir une fenêtre de navigateur.

Redémarrez votre périphérique mobile et assurez-vous qu'il est connecté à Internet.
Ouvrez le navigateur Samsung, puis appuyez sur l'icône Menu dans l'angle inférieur droit.
Appuyez sur Confidentialité, puis désactivez Bloquer les fenêtres contextuelles.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.
- Si vous pouvez vous connecter, la procédure de dépannage est terminée.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à créer un compte, procédez comme suit.
Installez l'application Firefox à partir de votre app Store.
Changement du navigateur par défaut sur Firefox.
1. Sous Android, ouvrez l'application Paramètres.
2. Recherchez et ouvrez les applications par défaut ou le menu du Navigateur par défaut, puis sélectionnez Firefox dans la liste.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.
Une fois la configuration de l'imprimante terminée et lorsque vous pouvez vous connecter, rétablissez les paramètres par défaut du navigateur.

Tous les autres navigateurs Internet présentant un problème de connexion (application HP Smart)

Pour tous les autres navigateurs présentant ce problème de connexion, optez temporairement pour Firefox comme navigateur par défaut, puis connectez-vous à l'application HP Smart.

Redémarrez votre périphérique mobile et assurez-vous qu'il est connecté à Internet.
Installez l'application Firefox à partir de votre app Store.
Ouvrez l'application Android Paramètres, puis recherchez et ouvrez Applications par défaut ou Navigateur par défaut.
Sélectionnez Firefox dans la liste des navigateurs disponibles.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.
Restaurez le navigateur Android par défaut de votre choix.

Connexion à l'application HP Smart impossible (iOS, iPadOS)

Après vous être connecté à votre compte HP Smart, un message d'erreur du type Une erreur s'est produite s'affiche ou la connexion échoue. Supprimez les cookies, les paramètres et les données de Safari ou utilisez AirPrint comme solution de contournement.

Ouvrez l'application HP Smart, puis connectez-vous à nouveau à votre compte HP Smart.
- Si un message d'erreur du type Une erreur s'est produite s'affiche, passez aux étapes suivantes.
- Si aucun message ne s'affiche, utilisez Apple AirPrint comme solution de contournement temporaire pour utiliser l'imprimante. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Configuration de l'imprimante HP (Apple AirPrint pour iPhone et iPad).
Sur votre appareil, ouvrez les Paramètres, puis appuyez sur Safari.
Dans la section Confidentialité et sécurité, désactivez l'option Bloquer tous les cookies.
Ouvrez l'application Safari , puis rendez-vous sur le site Web HP Smart.
Dans la fenêtre du navigateur, cliquez sur Se connecter pour ouvrir la page Web de connexion. Ne vous connectez pas à votre compte pour le moment.
Revenez aux paramètres > Safari, puis appuyez sur Effacer l'historique et les données de sites Web.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.

Connexion à l'application HP Smart impossible (macOS)

Procédez comme suit si la connexion à l'application HP Smart pour macOS échoue.

Impossible de se connecter ou de créer un compte HP Smart sous macOS

Apprenez à résoudre le problème de connexion dans l'application HP Smart si vous ne pouvez pas vous connecter ou créer un compte HP Smart sous macOS.

Fermez tous les navigateurs Internet et réessayez de vous connecter. Si les problèmes persistent, procédez comme suit.
Vérifiez que votre ordinateur est connecté à Internet et que le navigateur par défaut est à jour.
Cliquez sur l'icône Apple, puis sur Forcer la fermeture.
Cliquez sur le nom de votre navigateur, par exemple Safari ou Chrome, puis sur Forcer la fermeture.
Cliquez à nouveau sur Forcer la fermeture pour confirmer.
Réessayez de vous connecter. Si les problèmes persistent, procédez comme suit.
Fermez, puis rouvrez l'application HP Smart.
Connectez-vous à votre compte HP Smart ou créez-en un.
- Si vous pouvez vous connecter, la procédure de dépannage est terminée.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, fermez l'application HP Smart, puis passez à l'étape suivante.
Cliquez sur l'icône Projecteur, puis recherchez et ouvrez Paramètres système ou Préférences système.
Dans Bureau et Dock ou Paramètres généraux, sélectionnez Safari.app dans le menu déroulant Navigateur Web par défaut.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous à votre compte ou créez-en un.
- Si vous pouvez vous connecter, la procédure de dépannage est terminée. Restaurez le navigateur par défaut de votre choix.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, redémarrez l'ordinateur. Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous à votre compte ou créez-en un.

Si le problème persiste, utilisez les pilotes d'impression intégrés d'Apple comme solution de secours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Configuration de l'imprimante HP (pilote intégré à Mac).

Connexion à l'application HP Smart impossible (Windows)

Après vous être connecté à votre compte HP Smart, une invite Ouvrir HP Smart s'affiche dans le navigateur Web ou la connexion échoue. Autorisez l'invite à ouvrir l'application HP Smart ou utilisez HP Easy Start comme solution de contournement.

Ouvrez l'application HP Smart, puis connectez-vous à nouveau à votre compte HP Smart.
- Si aucune invite ne s'affiche et que le problème de connexion persiste, passez aux étapes suivantes.
- Si une invite Ouvrir HP Smart s'affiche, cochez Toujours autoriser pour empêcher des invites futures, puis cliquez sur Ouvrir ou Ouvrir HP Smart.
  
  Remarque:
  Sélectionner Annuler entraînera un échec de la connexion.
Comme solution de contournement, téléchargez HP Easy Start depuis 123.hp.com/setup.
Ouvrez HP Easy Start, suivez les invites, puis sélectionnez Logiciels et pilotes complets comme solution logicielle.

L'imprimante est prête à être utilisée une fois la configuration terminée.

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