Échec de l'installation du logiciel d'impression HP Easy Start (macOS)

Vérifiez que votre réseau fonctionne correctement et que l'imprimante est prête pour la configuration du réseau.

1. Ouvrez la liste des réseaux disponibles sur l'ordinateur et vérifiez que celui-ci est connecté au bon réseau. Une coche ou un statut Connecté s'affiche en regard du nom du réseau une fois la connexion établie.

   Remarque:

   La connexion de l'imprimante ne peut pas être établie sur les réseaux publics ou invités (dans des écoles, des hôtels ou des cafés) qui autorisent des utilisateurs invités à se connecter.

2. Si l'icône de réseau indique un signal faible , rapprochez l'imprimante du routeur ou de l'amplificateur de signal jusqu'à ce que l'icône indique un signal fort . Des murs, des étagères en métal et des composants électroniques émettant des signaux radio sont susceptibles d'affaiblir le signal sans fil.

3. Ouvrez un site Web pour vérifier que l'accès à Internet fonctionne. Si le chargement de la page est long ou intermittent, redémarrez le routeur. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour vérifier si le service est en panne ou non.

4. Reportez-vous au site Web ou à la documentation d'assistance de votre routeur pour vérifier qu'il répond aux conditions suivantes.

   • De nombreux routeurs peuvent fonctionner dans les bandes de fréquence de 2,4 GHz et 5 GHz, mais toutes les imprimantes HP ne prennent pas en charge ces deux bandes. Vérifiez que la bande 2,4 GHz du routeur est activée et en cours de diffusion. Si le routeur diffuse des noms de réseau (SSID) distincts pour chaque bande, connectez l'imprimante au SSID qui utilise la bande de 2,4 GHz. Si l'imprimante prend en charge la bande de fréquence 5 GHz, connectez-la au SSID de la bande 5 GHz.

   • HP recommande d'utiliser des routeurs prenant en charge Bonjour, le logiciel de détection de réseau d'Apple. La connexion avec Bonjour est la meilleure façon de trouver l'imprimante et de prendre en charge l'impression sans fil.

5. Vérifiez que l'imprimante est prête pour la configuration du pilote et du réseau.

   • Configuration Wi-Fi

     • Placez l'imprimante à moins de 8 m du routeur ou de l'amplificateur de réseau.

     • Vérifiez le statut du voyant Sans fil. Si le voyant est bleu et fixe, l'imprimante est connectée au réseau. Si le voyant est éteint ou s'il clignote, alors l'imprimante n'est pas connectée.

     • Pour éviter les problèmes de configuration du Wi-Fi, débranchez tous les câbles USB de l'imprimante.

   • Configuration du réseau filaire (Ethernet)

     • Débranchez le câble Ethernet du routeur et de l'imprimante. Vérifiez que le câble n'est pas endommagé et qu'il s'agit bien d'un câble Ethernet et non pas d'un câble téléphonique. Le connecteur doit comporter huit fils visibles.

     • Rebranchez le câble à un autre port Ethernet ou LAN du routeur, puis branchez l'autre extrémité au port Ethernet de l'imprimante . Observez les voyants du port Ethernet. Lorsque la connexion est établie, le voyant vert est fixe et le voyant d'activité orange clignote.

       Remarque:

       Il est possible que certaines imprimantes ne se connectent pas immédiatement. Attendez que l'icône Ethernet ou l'icône Wi-Fi et le voyant deviennent fixes sur le panneau de commande de l'imprimante.

6. Déconnectez l'ordinateur de tout réseau privé virtuel (VPN) avant de télécharger le logiciel.

7. Le redémarrage de l'imprimante et de l'ordinateur peut résoudre d'éventuelles erreurs.

Désactivez le logiciel de pare-feu pour savoir si celui-ci est à l'origine du problème d'installation du pilote ou de la perte de fonctionnalités de l'imprimante.

1. Cliquez sur l'icône Projecteur, recherchez et ouvrez Pare-feu, puis sélectionnez Marche ou arrêt du pare-feu ou Sécurité et confidentialité > Pare-feu pour accéder aux paramètres du pare-feu.

2. Désactivez le pare-feu ou cliquez sur Pare-feu : Arrêt.

3. Installez le logiciel ou utilisez la fonctionnalité de l'imprimante que vous souhaitez tester.

   Si le logiciel s'est installé ou que le problème est résolu, le pare-feu était à l'origine de celui-ci. Rendez-vous sur Assistance Apple - Modification des paramètres du pare-feu sur un Mac (en anglais) pour savoir comment autoriser les communications entre le logiciel HP et les sites Web.

4. Revenez aux paramètres du pare-feu et activez celui-ci.

La réinitialisation du système d'impression sur un Mac peut résoudre des problèmes tels que des tâches d'impression bloquées dans la file d'attente, des problèmes de connexion et des configurations de pilote incomplètes.

Remarque:

La réinitialisation du système d'impression supprime toutes les imprimantes et tous les scanners HP et non-HP, ainsi que la totalité des tâches d'impression et des paramètres d'impression enregistrés. Après la réinitialisation, vous devez configurer à nouveau les imprimantes et scanners.

Comment réinitialiser le système d'impression sous macOS

Découvrez comment réinitialiser le système d'impression sous macOS.

1. Cliquez sur l'icône Spotlight, puis recherchez et ouvrez Imprimantes et scanners.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou cliquez tout en appuyant sur Contrôle dans la liste des imprimantes, puis sélectionnez Réinitialiser le système d'impression pour exécuter la réinitialisation.

   

3. Redémarrez l'imprimante.

4. Cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax ou sur le bouton Ajouter, sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.

Exécutez le programme de désinstallation HP ou supprimez les dossiers d'impression sur le Mac pour désinstaller les logiciels et pilotes HP.

Comment désinstaller le logiciel de l’imprimante HP sur votre Mac

Découvrez comment supprimer tous les pilotes et logiciels de l’imprimante HP sur votre Mac.

1. Cliquez sur l'icône Projecteur, puis recherchez et ouvrez le dossier Applications.

2. Ouvrez le dossier HP ou Hewlett Packard.

   • Si le programme de désinstallation HP se trouve dans le dossier, double-cliquez dessus, puis suivez les instructions pour terminer la désinstallation.

   • Si le programme de désinstallation HP n'est pas dans le dossier, poursuivez ces étapes.

3. Cliquez sur le dossier HP ou Hewlett Packard et faites-le glisser vers l'icône Corbeille dans le Dock.

4. Cliquez sur l'icône Projecteur pour rechercher et ouvrir le dossier Imprimantes.

5. Cliquez sur le dossier HP ou Hewlett Packard et faites-le glisser vers l'icône Corbeille dans le Dock.

6. Redémarrez le Mac.

7. Faites un clic droit ou maintenez la touche Contrôle enfoncée en cliquant sur l'icône de la Corbeille, puis sélectionnez l'option Vider la corbeille pour terminer la désinstallation.

Téléchargez l'application HP Smart pour macOS pour configurer et utiliser votre imprimante HP. Vous pourrez ainsi gérer ses paramètres, imprimer et numériser.

1. Téléchargez l'application Smart HP sur HP Smart - Mac App Store (en anglais).

   Remarque:

   Déconnectez-vous de tout réseau privé virtuel (VPN) avant de procéder au téléchargement.

2. Si vous configurez HP Smart pour la première fois, vous devez créer un compte HP ou vous connecter pour accéder à toutes les fonctions de l'imprimante.

3. Dans HP Smart, cliquez sur Ajouter une imprimante ou sur le signe plus pour rechercher l'imprimante, puis suivez les instructions pour terminer la configuration.

   Si votre imprimante n'est pas détectée, passez à l'étape suivante.

4. Restaurez le mode de configuration Wi-Fi.

   • La plupart des imprimantes avec menu ou écran tactile : Ouvrez le menu Sans fil ou Configuration, sélectionnez Configuration réseau ou Paramètres, puis sélectionnez Restaurer les paramètres réseau.

   • Imprimantes sans menu ou écran tactile : Rendez-vous sur Restauration du mode de configuration Wi-Fi sur votre imprimante HP pour restaurer les paramètres par défaut à l'aide des boutons de votre imprimante.

5. Dans les deux heures qui suivent, redémarrez l'imprimante, fermez puis rouvrez HP Smart, puis essayez à nouveau d'ajouter l'imprimante.