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Créez et gérez un compte HP ou un compte HP Smart

Configurez un compte HP ou HP Smart pour gérer les fonctionnalités du produit et accéder aux avantages de l'assistance.

Avec un compte HP, vous pouvez accéder aux informations relatives à votre produit HP à partir de Mon tableau de bord ou de l'application HP Smart :

Mon tableau de bord de l'assistance clientèle HP : Ajoutez tous vos produits HP pour accéder aux informations et à l'état des produits, aux options d'assistance ou encore aux informations sur la garantie, etc.
Compte de l'application HP Smart (imprimantes HP) : Consultez le statut de l'imprimante, ajoutez ou supprimez des utilisateurs à distance de l'imprimante, accédez à davantage de fonctionnalités d'impression et de numérisation (modèles compatibles uniquement), et profitez d'outils de dépannage pour résoudre tout problème de connexion réseau.

Configurer un compte d'assistance clientèle HP et un tableau de bord pour vos produits

Créez un tableau de bord personnalisé pour vos produits HP afin d'accéder aux options d'assistance clientèle, au statut de la garantie, aux logiciels et pilotes, ainsi qu'aux outils de résolution des problèmes propres à chaque produit.

Nouvelle expérience de tableau de bord de support personnalisé de l'Assistance HP

Bienvenue dans une nouvelle expérience de tableau de bord de support personnalisé de l'Assistance HP.

Rendez-vous dans Avantages d'un compte HP, puis cliquez sur Créer un compte personnel.

Remarque:
Si vous avez déjà créé un compte HP auparavant, il n'est pas nécessaire d'en créer un nouveau. Cliquez sur Connexion et saisissez l'e-mail et le mot de passe du compte.
Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et le mot de passe que vous utiliserez pour accéder au compte, puis cliquez sur Créer.
Rendez-vous dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par HP, puis cliquez sur Vérifier. Vous pouvez également copier le code de vérification fourni et le coller dans le champ Saisir le code de vérification à six chiffres de la page de l'assistance clientèle HP.
Retournez dans l'assistance clientèle HP, saisissez votre numéro de téléphone et votre pays/région, puis cliquez sur Continuer pour terminer la configuration du compte.
Si la page d'accueil de l'Assistance clientèle HP s'ouvre, cliquez sur votre nom dans l'angle supérieur droit et sélectionnez Tableau de bord d'assistance.
Cliquez sur Ajouter votre premier périphérique sur l'écran Accueil de votre Tableau de bord.
Sélectionnez une méthode pour ajouter votre imprimante et d'autres produits HP à votre tableau de bord.
- Cliquez sur Laisser HP détecter votre produit pour ajouter automatiquement les produits connectés. Si vous y êtes invité, téléchargez et installez le logiciel HP Support Solutions pour activer l'outil.
- Saisissez manuellement le numéro de série du produit.
Affichez les informations relatives à votre produit depuis la liste Mes appareils. Si vous avez ajouté plusieurs produits, cliquez sur le nom du produit dans la liste.

Configurer un compte dans l'application HP Smart (imprimantes uniquement)

Utilisez l'application HP Smart pour connecter votre imprimante à votre ordinateur ou appareil mobile, puis configurez votre compte HP.

Téléchargez l'application HP Smart sur 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart — Microsoft Store (Windows, en anglais) ou HP Smart — Mac App Store (macOS, en anglais).

Remarque:
Vous rencontrez des difficultés pour télécharger l'application ? Pour en savoir plus, consultez Impossible de télécharger et d'installer l'application d'imprimante HP Smart.
Sur l'écran de Bienvenue de l'application, cliquez sur Accepter tout ou sur Gérer les options pour modifier les préférences.
Configurez ou ajoutez l'imprimante.
- Si l'option de configuration ou de connexion s'affiche, cliquez sur Configurer une nouvelle imprimante.
- Si l'écran d'accueil de l'application s'affiche, cliquez sur Ajouter une imprimante ou sur l'icône Ajouter une imprimante ( ou ).
  
  Exemples de l'option "Ajouter une imprimante" sous Windows (à gauche) et Android (à droite)
Une fois la configuration de l'imprimante terminée, cliquez sur l'icône Compte dans le coin supérieur gauche de l'écran d'accueil.
Cliquez sur Créer un compte.

Remarque:
Si vous avez déjà créé un compte HP auparavant, il n'est pas nécessaire d'en créer un nouveau. Cliquez sur Connexion et saisissez l'e-mail et le mot de passe du compte.
Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et le mot de passe dans la fenêtre de connexion, puis cliquez sur Créer.
Rendez-vous dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par HP, puis cliquez sur Vérifier. Vous pouvez également copier le code de vérification fourni et le coller dans le champ Saisir le code de vérification à six chiffres dans l'application HP Smart.
Retournez dans l'application HP Smart, saisissez votre numéro de téléphone et votre pays/région, puis cliquez sur Continuer pour terminer la configuration du compte.
Cliquez sur l'icône Compte, sur Gérer le compte HP, puis sur Accepter à l'invite de confidentialité pour afficher et gérer le tableau de bord de votre compte.
Accédez à votre compte depuis un navigateur Web en vous rendant sur HP Smart. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez les mêmes identifiant et mot de passe que vous avez utilisés lors de la création du compte dans l'application HP Smart.

Si vous ne parvenez pas à créer un compte ou si vous recevez un message d'erreur lors de la configuration, consultez les documents suivants pour résoudre le problème.

Impossible de créer un compte HP Smart ou de s'y connecter : L'application HP Smart ne s'ouvre pas ou la configuration est bloquée sur une page de chargement ou sur une animation tournante lors de la connexion à un compte ou de sa création.
Erreurs de configuration de l'imprimante et d'enregistrement de compte dans HP Smart : Résoudre les erreurs d'enregistrement et de configuration, notamment les suivantes : Impossible d'enregistrer l'imprimante dans votre compte, Configuration de l'imprimante inachevée, veuillez la terminer pour poursuivre l'impression et Veuillez nous excuser, un problème est survenu.

Foire aux questions

Découvrez HP Smart et vos données personnelles et apprenez à supprimer une imprimante de votre compte HP Smart.

Comment supprimer une imprimante de mon compte HP Smart ?

Supprimez une imprimante de votre compte HP.

Rendez-vous sur le site WebHP Smart et cliquez sur Connexion, puis entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe de compte.
Sélectionnez votre imprimante dans l'onglet Imprimantes, si elle n'est pas déjà sélectionnée.
Sélectionnez Options de l'imprimante ou Gérer les paramètres de l'imprimante, puis Supprimer l'imprimante.

Pourquoi dois-je me connecter ou créer un compte pour utiliser HP Smart ?

Le compte et la connexion sont nécessaires pour permettre l'accès à plusieurs fonctionnalités premium qui requièrent une connectivité cloud, telles que la télécopie mobile, la numérisation avancée, l'impression à distance, etc.

Votre compte permet également une gestion à distance, un accès partagé et une impression de n'importe où avec une imprimante HP compatible.
Il vous suffit de créer un compte HP une seule fois et de vous connecter pour utiliser la fonctionnalité dans l'application HP Smart.
Votre compte peut être utilisé avec plusieurs imprimantes HP.
HP facilite la création d'un compte en vous demandant uniquement vos nom, e-mail, téléphone et mot de passe.
HP n'exige aucune information de paiement de votre part lorsque vous créez un compte.
HP ne vendra pas vos informations de compte à des tiers. En outre, HP ne numérise ou ne collecte aucune information à partir de vos fichiers numérisés ou imprimés. Pour en savoir plus, consultez https://www.hp.com/us-en/privacy/privacy.html.

Options d'assistance supplémentaires

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