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HP 고객 지원 - 지식 기반

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  • 정보
    Windows 10 업데이트 문제 해결

    HP 컴퓨터 및 프린터에서 Windows 10 또는 업데이트 문제 해결 - 바로 가기

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솔루션 및 진단 데이터 수집

이 제품 감지 도구는 사용자의 Microsoft Windows 장치에 소프트웨어를 설치합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 HP는 사용자의 HP 및 Compaq 제품에 대한 데이터를 감지하고 수집하여 지원 정보 및 솔루션에 대한 빠른 액세스를 제공합니다. 이 도구에서 지원하는 제품에 대한 기술 데이터가 수집되어 제품을 식별하고, 관련 솔루션을 제공하고, 이 도구를 자동으로 업데이트하기 위해 사용됩니다. 또한 제품, 솔루션, 서비스 및 고객 경험을 개선하는 데에도 사용됩니다.
주의:
이 도구는 Microsoft Windows PC에만 적용됩니다. 이 도구는 HP PC 및 HP 프린터를 감지합니다.
수집되는 데이터
  • 운영 체제
  • 브라우저 버전
  • 컴퓨터 공급업체
  • 제품 이름/번호
  • 일련 번호
  • 연결 포트
  • 드라이버/장치 설명
  • 컴퓨터 및/또는 프린터 구성
  • 하드웨어 및 소프트웨어 진단
  • HP/비 HP 잉크 및/또는 HP/비 HP 토너
  • 인쇄된 페이지 수
설치된 소프트웨어
  • HP Support Solutions Framework - Windows 서비스, 로컬 호스트 웹 서버 및 소프트웨어
소프트웨어 제거
  • PC의 '프로그램 추가/제거'를 사용하여 HP Support Solutions Framework 제거
요구 사항
  • 운영 체제 - Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10
  • 브라우저 - Google Chrome 10+, Internet Explorer(IE) 10.0+ 및 Firefox 3.6.x, 12.0+

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