solution Contentsolution Content

HP-pc's en -monitoren - Scherm beschadigd, lcd-scherm, of beeldscherm

Wanneer een scherm is gebarsten of beschadigd, ziet u mogelijk lijnen, patronen of zwarte stippen op het scherm die na verloop van tijd groter kunnen worden. Als de schade aanzienlijk is, kan het scherm volledig zwart zijn. Als het scherm niet is gebarsten of niet zichtbaar beschadigd is, controleer dan of u het meest recente grafische stuurprogramma hebt.

Let op!:

HP raadt geen doe-het-zelf reparatie of vervanging van het scherm aan. Dit kan de garantie ongeldig maken en verdere schade aan de computer veroorzaken.

Voorbeeld van een verticale lijn

Een voorbeeld van een lcd-scherm met een zwarte verticale lijn

Voorbeeld van zwarte vlek

Een voorbeeld van een lcd-scherm met een zwarte vlek

Hoe kan ik een grafisch stuurprogramma updaten?

Een verouderd grafisch stuurprogramma kan beeldschermproblemen veroorzaken, zoals zichtbare lijnen. Zorg dat het stuurprogramma up-to-date is.

Ga naar HP pc's - Stuurprogramma's en software bijwerken met Windows Update (Windows 10) voor meer informatie.

Als het probleem zich blijft voordoen, bekijk dan de andere secties van dit document.

Wat moet ik doen als mijn scherm gebarsten is?

Als u de grafische driver hebt bijgewerkt en uw scherm nog steeds beschadigd is, neemt u contact op met HP.

Neem contact op met HP.

Raadpleeg de andere gedeelten van dit document voor meer informatie en opties.

Ik heb per ongeluk mij pc beschadigd. Ben ik gedekt door een HP-garantie?

Schade door ongelukken, zoals door vloeistof die op uw pc is terecht gekomen of het laten vallen van uw pc, wordt 'door de klant veroorzaakte schade' (Customer Induced Damage) genoemd en valt niet onder de garantie. De meeste beschadigde of gebarsten lcd's worden beschouwd als 'door de klant veroorzaakte schade'.

Soms zijn er uitzonderingen, bijvoorbeeld als het product wordt teruggestuurd met schade van een HP servicecenter. Neem contact op met de klantenservice voor aanvullende informatie.

Kan ik een Accidental Damage Protection (ADP)-abonnement (bescherming tegen schade door ongelukken) kopen?

HP biedt klanten de mogelijkheid om een ADP-abonnement te kopen. Dit abonnement moet worden gekocht voordat schade optreedt. Klanten kunnen het ADP-abonnement kopen bij de leverancier van de computer.

De schade aan mijn lcd-scherm wordt niet gedekt door de standaardgarantie. Wat moet ik doen?

In de meeste gevallen wordt deze schade beschouwd als door de klant veroorzaakte schade. Deze schade wordt niet gedekt door de standaardgarantie. Daarom komen de kosten van de reparatie voor rekening van de eigenaar, tenzij de klant eerder Accidental Damage Protection (ADP) heeft aangeschaft. Als de computer niet meer wordt gedekt door de garantie, kan de klant de computer op eigen kosten laten repareren door contact op te nemen met HP.

Alleen notebook-pc's:

Als u geen ADP hebt en niet wilt betalen voor de reparatie van een beschadigd lcd-scherm, kunt u een externe monitor aansluiten en kunt u de notebook gewoon gebruiken. Of u kunt een toetsenbord, muis en scherm kopen en de notebook gebruiken als een desktopcomputer. Schade aan het lcd-scherm heeft doorgaans geen invloed op de werking van de notebookcomputer. U kunt ook de harde schijf verwijderen en deze gebruiken in een externe behuizing voor een andere computer.

Wat is 'door de klant veroorzaakte schade' (CID)?

'Door de klant veroorzaakte schade' (CID) wordt over het algemeen beschreven als schade door ongelukken, zoals door scherpe objecten of veroorzaakt door vloeistoffen of door een val.

Panelen met CID vallen niet onder de standaardgarantie.

Diagonale of getande lijnen en/of de aanwezigheid van zowel horizontale als verticale lijnen

Diagonale of getande lijnen, zowel horizontaal als verticaal, schermschade. Een aantal horizontale of verticale lijnen kan duiden op een beschadigd scherm, maar kan ook worden veroorzaakt door een grafische systeemfout of een losse interne videokabel.

Bijschrift	Beschrijving
1	Getande lijnen
2	Horizontale lijnen

Verkleurde, verlichte of donkere gebieden op het scherm

Een verkleurd, licht of donker gebied op het scherm duidt mogelijk op vloeistof in het beeldscherm.

Verkleurde, lichte en donkere gebieden op het scherm

Witte vlekken of verlichte lokale gebieden

Lichtere gebieden of witte vlekken op het scherm worden meestal veroorzaakt door een scherp object of krachtig contact met het scherm.

Donkere vlekken in bepaalde gebieden

Deze donkere pixeldefecten over een groter gebied, worden meestal veroorzaakt door een scherp object dat tegen het scherm is gedrukt.

Zwarte 'vlekken' of 'spikkels' met heldere witte blootgestelde gebieden

Wanneer het interne glas is gebarsten, waardoor vloeibaar kristal in sommige gebieden is gekomen (wat zwarte vlekken veroorzaakt), zijn de lege delen van het vloeibare kristal helderwit.

Zwarte vlekken die zich over het scherm bewegen

De interne glasplaat is gebarsten en vloeibaar kristal lekt (soms 'overlopen' genoemd) langs de barst in het beeldscherm.

Gebarsten glasplaat

In extreme gevallen is de gebarsten glasplaat en zwarte en witte vlekken zichtbaar.

Kan ik de pc zelf repareren?

We raden de meeste klanten af om zelf reparaties aan de pc uit te voeren. Een onjuiste handeling kan onherstelbare schade aan de computer veroorzaken. Het is raadzaam dat alle reparaties worden uitgevoerd door een ervaren en erkende serviceprovider. Als u ervoor kiest zelf reparaties uit te voeren, volgt u de volgende stappen om de correcte vervangende onderdelen te identificeren en te bestellen.

Ga naar HP Klantenondersteuning en voer vervolgens uw productinformatie in.
Klik op de productpagina voor uw model op Handleidingen en daar op Onderhouds- en Servicehandleiding.
Zoek het onderdeelnummer en de instructies voor verwijderen en vervangen.
Zodra u het correcte onderdeelnummer hebt gevonden, zie HP Consumer notebook-pc's - HP gecertificeerde vervangingsonderdelen bestellen. Gebruik de instructies in dit document voor het bestellen van vervangende onderdelen.

U kunt ook bovenaan de pagina op Contact opnemen met de klantenservice klikken om contact op te nemen met een vertegenwoordiger of om een erkend reparatiecentrum te zoeken.

Let op!:
HP raadt u aan alleen onderdelen te bestellen bij een erkende HP-dealer. Onderdelen die u bestelt bij een extern bedrijf werken mogelijk niet zoals verwacht en kunnen extra problemen veroorzaken.

Meer ondersteuning

Probeer een van onze geautomatiseerde tools of diagnostische hulpmiddelen

Neem contact op met een van onze ondersteuningsmedewerkers

Voer een onderwerp in om te zoeken in onze kennisbank

Waar kunnen we u mee helpen?

Hulp nodig?