Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Исправьте возникающие после обновления  Windows ошибки службы диспетчера очереди печати, которые могут  вызывать сбои заданий печати. Нажмите сюда

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Ноутбуки HP - Компьютер не запускается и издает световые или звуковые сигналы

Содержание этого документа относится к ноутбукам HP и Compaq.
Если компьютер не запускается, причину проблемы можно определить с помощью светодиодных индикаторов (LEDs) или звуковых сигналов. Ниже приводится описание мигающих индикаторов и звуковых кодов ошибок, а также способы решения проблемы.
Ноутбук с открытой крышкой и мигающими индикаторами.
Примечание.
Если светодиодные индикаторы перестают мигать, а компьютер не запускается, повторно нажмите кнопку питания, чтобы повторить последовательность визуальной индикации.
Определенная последовательность длинных и коротких световых сигналов с длинными и короткими звуковыми сигналами (если применимо) указывает на конкретные ошибки во время запуска. На более новых компьютерах для указания на определенные ошибки используется последовательность визуальной индикации из двух частей с разными цветами. Последовательность мигания светодиодных индикаторов/воспроизведения звуковых сигналов рядом с клавишами Caps Lock и Number Lock указывает на типы ошибок:
  • Красный светодиодный индикатор Caps Lock мигает долго.
  • Белый индикатор Caps Lock мигает быстро. Например, "3.5" означает 3 длинных мигания красным цветом и 5 коротких миганий белым цветом.
  • В системах, в которых нет двухцветных светодиодных индикаторов, индикатор быстро и медленно мигает белым цветом.
  • В некоторых системах нет динамика, и звуковые сигналы не воспроизводятся.
Проследите последовательность визуальной индикации и определите по таблице причину возникновения ошибки. Затем выполните действия по устранению неполадок, чтобы решить проблему.
Проверяемый компонент
Последовательность световых и звуковых сигналов
Состояние ошибки
Действия по устранению неполадки
BIOS
2.2 (мигает)
Основная область BIOS (DXE) повреждена, и нет доступного двоичного образа для восстановления. (Такое же поведение при обновлении BIOS.)
Выполните восстановление BIOS с использованием внешнего носителя (USB или компакт-диска). Перейдите к документу Ноутбуки HP - Восстановление BIOS для получения дополнительных сведений.
BIOS
2.3 (мигает)
Политика встроенного контроллера требует от пользователя нажатия определенной последовательности клавиш.
Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
  1. Отсоедините источник переменного тока от разъема на компьютере.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 12 секунд.
  3. Отпустите кнопку питания (не менее чем через 12 секунд).
    Компьютер включится и должен загрузиться в обычном режиме.
  4. Подсоедините источник переменного тока обратно к компьютеру.
BIOS
2.4 (мигает)
Встроенный контроллер выполняет проверку или восстановление загрузочного блока.
Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
  1. Отсоедините источник переменного тока от разъема на компьютере.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 12 секунд.
  3. Отпустите кнопку питания (не менее чем через 12 секунд).
    Компьютер включится и должен загрузиться в обычном режиме.
  4. Подсоедините источник переменного тока обратно к компьютеру.
Оборудование
3.2 (мигает)
Истекло время ожидания завершения инициализации памяти системой BIOS, установленное для встроенного контроллера.
Переустановите модуль памяти. Дополнительные сведения см. в разделе Переустановка модулей памяти в ноутбуке.
Если переустановка модуля памяти не помогла устранить неполадку, попробуйте заменить модули памяти. Также вы можете обратиться в службу поддержки для получения услуг по ремонту из-за возможного сбоя ОЗУ или системной платы.
Оборудование
3.3 (мигает/звуковой сигнал)
Истекло время ожидания завершения инициализации графической карты системой BIOS, установленное для встроенного контроллера, или произошел сбой во время инициализации устройства вывода графических данных.
Обратитесь в службу поддержки, чтобы устранить неполадки, связанные с отказом графической системы или графической карты.
Оборудование
3.4 (мигает)
Системная плата оповещает о сбое электропитания.
Проверьте подключение кабеля питания. Убедитесь, внешний источник питания обладает достаточной емкостью для системы.
Оборудование
3.5 (мигает)
ЦП не обнаружен.
Обратитесь в службу поддержки, чтобы устранить неполадки, связанные с системной платой или ЦП.
Температурные условия
4.2 (мигает/звуковой сигнал)
Обнаружен перегрев ЦП*.
Дождитесь, когда температура компьютера вернется к нормальному уровню, затем выполните действия, приведенные в разделе Удаление пыли из вентиляционных отверстий в ноутбуке.
Температурные условия
4.3 (мигает/звуковой сигнал)
Обнаружено чрезмерное повышение температуры окружающей среды.
Если ошибку не удалось устранить после охлаждения и очистки ноутбука, возможно, внутренние компоненты были повреждены вследствие перегрева. Обратитесь в службу технической поддержки для получения услуг по ремонту.
Температурные условия
4.4 (мигает/звуковой сигнал)
Обнаружен перегрев графического процессора (GPU).
Системная плата
5.2 (мигает)
Встроенному контроллеру не удается найти действительную микропрограмму.
Отключите источник питания и оставьте питание компьютера от аккумулятора. Это приведет к сбросу настроек встроенного контроллера/контроллера клавиатуры.
  1. Отсоедините источник переменного тока от разъема на компьютере.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 12 секунд.
  3. Отпустите кнопку питания (не менее чем через 12 секунд).
    Компьютер включится и должен загрузиться в обычном режиме.
  4. Подсоедините источник переменного тока обратно к компьютеру.
Системная плата
5.3 (мигает)
Истекло время ожидания системы BIOS, установленное для встроенного контроллера.
Отключите от ноутбука все дополнительные устройства.
Если ошибку устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки для возможного ремонта.
Системная плата
5.4 (мигает/звуковой сигнал)
Истекло время ожидания завершения инициализации системной платы системой BIOS, установленное для встроенного контроллера (завершение самопроверки при включении питания (POST)).


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...