當螢幕破損或損壞時,您可能會在顯示器上看到線條、圖樣或黑點,且經過一段時間後可能會變大。如果嚴重損壞,螢幕可能會變成全黑。如果螢幕未裂開或無明顯損傷,請確認您擁有最新的顯示卡驅動程式。
HP 不建議您自行修復或更換螢幕。這可能會使保固選項無效並對電腦造成進一步損害。
垂直線條的範例
黑點範例
過期的顯示卡驅動程式可能會造成顯示器問題,例如可見線條。確認驅動程式是最新版本。
如需更多資訊,請前往 HP 電腦 - 以 Windows Update 更新驅動程式和軟體 (Windows 10)。
如果問題仍然存在,請檢閱本文件的其他章節。
如果已經更新顯示卡驅動程式,但螢幕似乎仍然損壞,請聯絡 HP。
如需更多資訊和選項,請檢閱本文件的其他章節。
意外損壞,例如潑灑液體或摔落電腦,稱作客戶引發的損壞 (CID),恕不在標準保固範圍內。大多數 LCD 損壞或破損情形皆視為 CID。
有時會有例外,例如若產品從 HP 服務中心拿回時即有損傷。請聯絡服務專員以取得更多資訊。
HP 提供客戶購買 ADP 方案的選項。必須在發生任何損壞之前購買此方案。客戶可透過購買電腦的零售商購買 ADP 方案。
大多數情況下,此損壞會被視為客戶引發,且不在任何標準保固範圍內。因此,除非先前已經購買意外損壞保護 (ADP),否則應由擁有者負責承擔維修成本。如果電腦已超出保固期限,聯絡 HP 可能會產生需付費的服務。
僅限筆記型電腦:
如果沒有 ADP 方案,且不想支付維修受損 LCD 的費用,請連接外接式顯示器並照舊使用筆記型電腦。或者,您可購買鍵盤、滑鼠及顯示器,並將筆記型電腦作為桌上型電腦使用。LCD 螢幕損壞通常不會影響筆記型電腦運作。您也可拆下硬碟,當作另一台電腦的外接硬碟使用。
CID 通常描述為由意外造成的損壞,如尖銳的物體影響、液體撥灑或掉落。
採用 CID 的面板不在標準保固範圍內。
對角線或鋸齒狀線條,水平及垂直皆有,表示面板損壞。一組水平或垂直線條可能代表面板受損,但圖形系統故障或內部視訊纜線鬆脫也會造成此狀況。
圖說文字 |
說明 |
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1 |
鋸齒狀線條 |
2 |
水平線條 |
螢幕上出現變色、變淡或較深區域可能表示液體已滲入顯示面板。
螢幕上出現較亮區域或白點通常是因尖銳的物品或邊緣用力接觸顯示螢幕所造成。
這些寬區域暗點像素瑕疵通常是由尖銳物品撞到螢幕所引起。
內部玻璃已裂開時,會使液晶湧入各區域 (造成黑色汙點),無液晶的區域會呈現亮白色。
內部玻璃已裂開,且液晶沿著裂縫在顯示器面板內洩漏(有時稱之為漏光)。
在極端的情況下,可能會看見破裂的玻璃,以及黑色與白色汙點。
不建議大多數的客戶嘗試自行維修電腦。不當的動作會對電腦造成無法修復的損壞。建議所有的維修工作皆由經驗豐富的授權服務提供者完成。如果您選擇自行維修,請使用下列步驟,識別與訂購正確的替換零件。
請前往 HP 客戶支援,然後輸入您的產品資訊。
在您機型的產品頁面上,按一下手冊,然後按一下保養與維修指南。
找出零件編號,以及拆卸與更換說明。
找到正確的零件編號之後,請參閱 HP 消費型筆記型電腦 - 訂購 HP 認證的替換零件。請依照本文件中的指示來訂購替換零件。
您也可按一下頁面頂端附近的聯絡支援中心,聯絡代表或找到授權的維修設備。
HP 建議您僅從授權的 HP 維修零件經銷商訂購零件。從協力廠商訂購的零件可能無預期的效能,並導致其他運作問題產生。