solution Contentsolution Content

Машинний переклад надано Microsoft Translator

ПК та монітори HP: пошкоджений екран, РК-екран або дисплей

Якщо екран розбитий або пошкоджений, на ньому можуть відображатися лінії, візерунки або чорні плями, які з часом можуть збільшуватися в розмірах. Якщо пошкодження значне, екран може стати повністю чорним. Якщо екран не тріснутий або на перший погляд не пошкоджений, переконайтеся, що на комп’ютері встановлений найновіший графічний драйвер.

ОБЕРЕЖНО:

Компанія HP не рекомендує самостійно ремонтувати або замінювати екран. Це може призвести до ануляції гарантії і подальшого пошкодження комп’ютера.

Приклад вертикальної лінії

Приклад РК-екрана з чорною вертикальною лінією

Приклад чорної плями

Як оновити графічний драйвер?

Застарілий графічний драйвер може спричинити проблеми з відображенням, наприклад, лінії на екрані. Переконайтеся, що у вас встановлена остання версія драйвера.

Для отримання додаткових відомостей перейдіть за посиланням Комп’ютери HP: оновлення драйверів і програмного забезпечення за допомогою служби Windows Update (Windows 10).

Якщо проблема не зникне, перегляньте інші розділи цього документа.

Що робити, якщо екран пошкоджено?

Якщо графічний драйвер оновлено, а екран все одно пошкоджений, зверніться до служби підтримки компанії HP.

Зв’язатися з компанією HP.

Для отримання додаткових відомостей і інформації про можливості перегляньте інші розділи цього документа.

Я випадково пошкодив(-ла) комп’ютер. Чи покриває це гарантія HP?

Випадкові пошкодження, такі як проливання рідини на комп’ютер або його падіння, називаються “пошкодженням з вини клієнта” (Customer Induced Damage, CID) і не покриваються стандартною гарантією. Більшість випадків пошкодження або поломок РК-дисплеїв вважаються пошкодженнями з вини клієнта.

Існують також винятки, наприклад, якщо виріб повернувся пошкодженим із сервісного центру HP. Для отримання додаткової інформації зверніться до агента з обслуговування.

Чи можна придбати план захисту від випадкового пошкодження (Accidental Damage Protection, ADP)?

Компанія HP надає своїм клієнтам можливість придбати план ADP. Цей план необхідно придбати до виникнення будь-яких пошкоджень. Клієнти можуть придбати план ADP через продавця, у якого придбали комп’ютер.

Пошкодження РК-екрану не покривається стандартною гарантією. Що можна зробити?

У більшості випадків таке пошкодження вважається пошкодженням з вини клієнта і не покривається жодною стандартною гарантією. Таким чином, відповідальність за витрати на ремонт такого пошкодження лягає на власника, якщо раніше він не придбав послугу захисту від випадкового пошкодження (Accidental Damage Protection, ADP). Якщо гарантія на комп’ютер відсутня, можна активувати платне обслуговування, звернувшись до клмпанії HP.

Лише для ноутбуків:

Якщо у вас немає полісу захисту від випадкового пошкодження, і ви не хочете платити за ремонт пошкодженого РК-екрана, можна підключити зовнішній монітор і використовувати ноутбук із ним. Також можна придбати клавіатуру, мишу та монітор і використовувати ноутбук як ПК. Пошкодження РК-екрана зазвичай не впливає на роботу ноутбука. Також можна зняти жорсткий диск і використовувати його в зовнішньому корпусі на іншому комп’ютері.

Як виглядає пошкодження з вини клієнта (CID)?

Пошкодження з вини клієнта, як правило, описується як поломки, викликані такими випадками, як удари гострими об’єктами, проливання рідини або попадання на пристрій крапель.

На панелі, пошкоджені з вини клієнта, не поширюється стандартна гарантія.

Діагональні або хвилясті лінії та / або наявність як горизонтальних, так і вертикальних ліній

Наявність діагональних або хвилястих лінії, а також як горизонтальних, так і вертикальних ліній, вказує на пошкодження панелі. Наявність тільки горизонтальних або вертикальних ліній може вказувати на пошкодження панелі, але також може свідчити про вихід з ладу графічної системи або від’єднання внутрішнього відеокабелю.

Сповіщення	Опис
1	Хвилясті лінії
2	Горизонтальні лінії

Знебарвлена, освітлена або затемнена ділянка на екрані

Знебарвлена, світла або темна ділянка на екрані може свідчити про те, що на дисплейну панель потрапила рідина.

Знебарвлені, світлі або темні ділянки на екрані

Білі плями або освітлені окремі ділянки

Освітлені області або білі плями на екрані зазвичай виникають через сильний контакт екрана з гострим об’єктом або краєм.

Темні плями в певних ділянках

Ці дефекти у вигляді темних пікселів на широкій області, як правило, виникають у результаті ударів по екрану гострим об’єктом.

Чорні плями або вкраплення з яскраво-білими ділянками

Якщо внутрішнє скло тріснуло і рідкий кристал потрапив у певні ділянки (викликаючи чорні вкраплення), ділянки без рідкого кристала стають яскраво-білими.

Чорні плями через весь екран

Внутрішнє скло тріснуло, і рідкий кристал потрапив (протік) всередину панелі дисплея уздовж тріщини.

Розбите скло

В крайніх випадках може бути видно розбите скло, а також чорно-білі вкраплення.

Чи можна відремонтувати ПК самостійно?

Більшості клієнтів не рекомендується виконувати ремонт ПК самостійно. Помилкові дії можуть призвести до непоправної шкоди комп’ютеру. Рекомендується, щоб всі ремонтні роботи виконувалися досвідченими й авторизованими постачальниками послуг. Якщо ви вирішите виконати ремонт самостійно, дотримуйтеся наведених далі дій, щоб визначити та замовити відповідні запасні деталі.

Перейдіть до служби підтримки HP і введіть відомості про свій продукт.
На сторінці продукту для моделі виберіть пункт Посібники, а потім – Посібник із технічного обслуговування та обслуговування.
Знайдіть номер деталі та інструкції з її вилучення та заміни.
Після того, як знайдете відповідний номер деталі, див. Споживчі ноутбуки HP: замовлення сертифікованих компанією HP запасних деталей. Скористайтеся інструкціями в цьому документі, щоб замовити відповідну запасну деталь.

Також можна натиснути Contact Support (Звернутися до служби підтримки) у верхній частині сторінки, щоб зв’язатися з представником компанії або знайти авторизований ремонтний центр.

ОБЕРЕЖНО:
Компанія HP рекомендує замовляти деталі тільки в авторизованого компанією HP дилера деталей для ремонту. Деталі, замовлені у сторонніх постачальників, можуть працювати не так, як очікується, і можуть спричинити додаткові експлуатаційні несправності.

Додаткові варіанти підтримки

Введіть тему для пошуку в нашій бібліотеці знань

Чим ми можемо вам допомогти?

Потрібна допомога?